Atraso na entrega, não entrega no endereço e falta de suporte da loja

Olá, Thyago! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que já estamos em contato com você tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp inclusive recebemos o áudio do carteiro que você nos enviou, que foi fundamental para entendermos melhor a situação.

Conforme consta no rastreamento e você tem conhecimento, os Correios registraram a entrega do seu pedido no dia 30/08/******* às 10h44, em nome de Thiago V.. Como você informou que não recebeu o produto, já abrimos uma ******* junto aos Correios para verificar exatamente onde a entrega foi realizada.

No momento, estamos aguardando o parecer oficial dos Correios para que possamos dar o próximo passo. Pedimos a sua compreensão para aguardar o prazo de 48h, já que somente com esse retorno conseguiremos avançar na solução.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver o caso da melhor forma possível, e continuaremos acompanhando seu caso pelos canais já abertos e manteremos você atualizado.

https://*******,
Equipe Alquimistas dos Jogos.

verifiquei junto ao condomínio que os correios não entregou o produto pois não tem imagem deles na câmera de segurança nos horários do dia 29/8/25 22:00 até 22:50 que foi a tentativa de entrega e na suposta entrega 30/08/******* 10:00 até 11:10 onde verificamos as duas portarias, a loja alquimista dos jogos conseguiu uma imagem dos correios com a minha assinatura falsificada e com meu nome escrito errado, demostrei no whattsapp da loja minha CNH com assinatura e nome divergentes do pacote assinado, diante desse transtorno solicito a loja o envio de outro jogo ou devolução do valor pago, já que o comércio deveria por seguro no seu envio a fim de evitar esses problemas, caso não seja solucionado o problema infelizmente terei que recorrer ao juizado de pequenas causas contra a loja já que ela tem que garantir a entrega do produto conforme o código do consumidor.

Olá, Thyago!

Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de reforçar que seguimos acompanhando o seu caso de perto. Conversamos novamente com você hoje pelo WhatsApp, respondendo às suas perguntas e orientando sobre os próximos passos.

Assim que recebemos o seu relato, abrimos um chamado formal junto aos Correios, solicitando a apuração detalhada da entrega registrada no dia 30/08/*******. Esse procedimento é necessário sempre que há divergências entre o rastreamento e o relato do cliente. O prazo informado pelos Correios para retorno é de até 48 horas úteis, e estamos no aguardo dessa resposta para definir os próximos passos.

Entendemos a sua ansiedade em resolver rapidamente, mas reforçamos que a análise da transportadora é indispensável para que possamos dar continuidade.

Nosso compromisso é garantir que você não fique sem solução, mas precisamos aguardar a posição oficial dos Correios para que possamos agir de forma correta e definitiva.

Seguimos à disposição e entraremos em contato assim que tivermos o retorno formal.

https://*******,
Equipe Alquimistas dos Jogos.

Olá, Thyago!

Lamentamos que a sua experiência tenha sido frustrante. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado dentro do prazo, com endereço correto e etiquetado corretamente. A primeira entrega realizada pelos Correios ocorreu em endereço errado, e, infelizmente, esse é um fator que foge ao nosso controle.

Durante todo o processo, estivemos em contato constante, respondendo às suas dúvidas e aguardando o posicionamento oficial da transportadora sobre o ocorrido. Informamos sobre a entrega registrada pelos Correios antes mesmo de você ter a confirmação do condomínio, e, conforme você mesmo nos confirmou pelo WhatsApp, o problema foi resolvido com a entrega correta do produto.

O procedimento e cuidado que adotamos é o mesmo para todas as compras, independentemente do valor do produto, porque todas as compras são importantes para nós, assim como para os nossos clientes. Somos uma empresa séria e sempre agimos de acordo com as indicações do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente e eficiente, e levamos o feedback dos nossos clientes muito a sério para aprimorarmos nossa comunicação e processos.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e esperamos que fique claro que a situação foi causada por falha da transportadora, e não por qualquer desatenção da Alquimistas dos Jogos.

https://*******,
Equipe Alquimistas dos Jogos