Erro na venda de jogo online, envio incorreto e dificuldade no cancelamento/reembolso
Respondida
Campina Grande - PB
19/12/2025 às 18:43
ID: 235380427
Na terça feira, 16/12, a loja do alquimista publicou um jogo na Amazon (Cthulhu death May die), fiz a compra. No outro dia, entraram em contato comigo no whatsapp informando que colocaram o item errado e que na verdade era um outro jogo, que eu já tenho. Encontraram meu contato pois, adquirindo esse jogo, comprei uma expansão do mesmo vendedor em outro site ( magazine Luiza ). Pois bem, além de me ingormarem desse absurdo, ainda tentaram me vender uma expansão que não é compatível com o que tenho ( quero acreditar que não foi falta de caráter, apesar da insistência e não reconhecimento do erro ). Solicitei o cancelamento, tanto pelo whatsapp ( eles não deveriam ter entrado comigo por esse canal, e sim usar a plataforma da Amazon para ficar registrado ), também entrei em contato com a Amazon e a mesma abriu um chat informando do ocorrido. Adivinha o que aconteceu? Mesmo após o erro deles de colocarem algo que não possuem, ainda enviaram o jogo 3 dias depos, mesmo após minha solicitação de cancelamento e não fizeram o reembolso. Ou seja, erro do site, erram novamente e eu vou ter que esperar bem mais de 1 mês para que o produto chegue e eu faça a devolução para aí quando chegar eu receber meu reembolso? Quer dizer que vou ficar no prejuízo por conta de irresponsáveis? Deixei de comprar outro jogo por conta dessa falha ! Estarei indo ao PROCON para uma notificação, isso é um total desrespeito com o cliente, não voltou nunca a comprar algo nessa loja.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:13
Olá, Diego.
Entramos em contato para esclarecer os fatos e registrar oficialmente nossa posição.
De fato, houve um erro interno no cadastro de um produto em nossa loja na Amazon, onde o jogo Cthulhu: Death May Die foi disponibilizado para venda quando, na realidade, o item correto em estoque era Cthulhu: Death May Die Medo do Desconhecido. Assim que identificamos o equívoco, entramos em contato para explicar a situação e apresentar alternativas como forma de minimizar o transtorno.
Como tentativa de solução, oferecemos a substituição do produto por Cthulhu: Death May Die Medo do Desconhecido, juntamente com a expansão Yog-Sothoth como brinde e um cupom de 7% de desconto para uma compra futura, deixando claro também a compatibilidade com a Temporada 2, com a ressalva de apenas uma missão não jogável. Ressaltamos que essa proposta foi feita como cortesia, sem qualquer obrigação de aceite.
Diante da sua decisão de não prosseguir com o pedido, informamos que solicitamos o cancelamento ao nosso setor financeiro e orientamos a expedição para que o envio não fosse realizado. Contudo, devido ao alto volume de pedidos no período, ocorreu um envio indevido no dia 19/12/2025, o que reconhecemos como uma falha operacional adicional.
Assim que identificamos o envio, na segunda-feira, 22/12/2025, realizamos imediatamente o reembolso integral do valor pago, independentemente do produto já ter sido despachado, sem aguardar a devolução.
Quanto ao item enviado, basta recusar a entrega, para que ele retorne automaticamente ao nosso estoque, sem qualquer custo ou prejuízo adicional para você.
Reforçamos que não houve má-fé em nenhum momento. Todas as comunicações foram respondidas, apresentamos alternativas, oferecemos brindes e desconto como pedido de desculpas, e o reembolso foi efetuado prontamente assim que o erro foi identificado.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Alquimistas dos Jogos