Jogo comprado apresenta mofo

Olá, Ricardo, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pelo seu contato.

Verificamos atentamente o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que todas as suas mensagens foram recebidas e, sempre que enviadas fora do nosso horário de expediente, foram automaticamente respondidas com as informações sobre nosso funcionamento:

De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h (nas sextas, até 16h).

As suas primeiras mensagens foram enviadas após o expediente, por volta das 17h22 e 23h20 dos dias 27 e 28/05. Hoje, 29/05 você entrou em contato às 13h01 e a nossa equipe respondeu pedindo gentilmente que informasse o número do pedido e qual produto estava com problema, para darmos sequência na solução. Sua resposta foi enviada novamente fora do nosso horário, às 17h01.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos negamos a realizar a troca ou devolução do produto. Muito pelo contrário: seguimos rigorosamente nossa política de atendimento e pós-venda, buscando sempre resolver todas as questões da melhor forma possível.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento humanizado, ágil e eficiente, sempre dentro do horário de expediente para garantir a qualidade e a organização necessária em todas as tratativas.

Por favor, assim que puder, retorne o contato dentro do horário de atendimento para que possamos dar continuidade imediata ao seu caso e resolver tudo da forma mais rápida e satisfatória possível.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,
Alquimistas dos Jogos.

Até o momento não foi solucionado, já mandei mensagem via whatsapp com as fotos e não obtive resposta. Tentei entrar no site para puxar a nota fiscal e tentar resolver com a editora e não consegui puxar " não tem opções no detalhamento do pedido para solicitar a nota". Muito dificil o contato com a loja.

Olá, Ricardo, tudo bem?

Agradecemos pelo retorno, mas gostaríamos de esclarecer que nossa equipe entrou em contato com você na última sexta-feira (31/05) em dois momentos, reforçando nosso horário de atendimento e solicitando as informações necessárias para dar andamento à solução.

Mesmo você tendo enviado novas mensagens fora do expediente no fim de semana, retomamos o contato hoje, segunda-feira, 02/06, enviamos novamente a Nota Fiscal solicitada e que fora enviada junto com o produto, e apresentamos todas as opções de solução possíveis, para que você escolha a que melhor lhe atenda:

Crédito em pepitas,
Troca pelo mesmo título,
Troca por outro produto, ou
Cancelamento e estorno.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória para você.

Continuamos à disposição pelo WhatsApp, e-mail ou aqui pelo Reclame Aqui, aguardando o seu retorno sobre a opção desejada.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,
Alquimistas dos Jogos.

Olá, Ricardo, tudo bem?

Verificamos que o novo exemplar do jogo Descent: Lendas da Escuridão - Ato II - A Guerra do Traidor foi entregue no dia 16/06/******* às 11h59, conforme combinamos. Inclusive, já entramos em contato com você pelo WhatsApp para confirmar se chegou tudo certinho.

Caso esteja tudo certo, ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação com o cuidado e atenção que você merece.

Se ainda houver algo pendente, seguimos à disposição para finalizar da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e esperamos seu retorno para darmos a tratativa como concluída.

https://*******,
Alquimistas dos Jogos.

Olá, Ricardo,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de registrar que, desde o início, buscamos oferecer um atendimento transparente, respeitoso e dedicado para resolver a situação da melhor forma possível. Aqui no Reclame Aqui, apresentamos um resumo das conversas que tivemos por WhatsApp, onde apresentamos todas as opções possíveis para solucionar o problema: crédito em pepitas, troca pelo mesmo título (com a devida informação sobre o risco do mesmo problema no novo exemplar), troca por outro produto ou cancelamento com estorno. Uma das opções (opção 2) foi apresentada da seguinte forma:

2 Troca pelo mesmo título: podemos realizar a troca pelo mesmo jogo, mas, como todos os exemplares disponíveis são da mesma tiragem e chegaram juntos ao nosso estoque, há o risco de o novo também apresentar o mesmo problema. Infelizmente, nesse caso, não conseguiremos realizar trocas reiteradas (WhatsApp, 02.06.*******, às16h13).

Mesmo assim, respeitamos sua escolha pela troca por um jogo igual. Cumprimos com o combinado, realizando a troca conforme solicitado e providenciando a logística reversa para a devolução do exemplar original.

Por fim, reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos, a fim de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Desde o início, nosso foco foi resolver a questão com justiça, respeito e agilidade.

https://*******,
Alquimistas dos Jogos.