Mau atendimento por parte da funcionária Adriana

Olá, Cindy!

Lamentamos que você tenha tido essa percepção sobre o nosso atendimento, pois não é essa a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Analisamos a conversa que você mesma anexou à reclamação e consideramos importante esclarecer o ocorrido.

Você entrou em contato perguntando se o Drácula vs. Van Helsing possuía tutorial em português. Respondemos informando que essa informação estava disponível na aba Especificações do produto.

Essa orientação teve justamente o objetivo de facilitar sua consulta, indicando onde você pode encontrar essa e outras informações diretamente na página do produto, sem precisar aguardar um atendimento sempre que precisar consultar algum dado que já está disponível no site.

Na sequência, você mesma respondeu: Sim, eu só queria confirmar.

Por isso, causa-nos estranheza a afirmação de que nosso atendimento teria sido grosseiro ou demonstrado falta de empatia. Ao analisarmos a conversa apresentada por você, não identificamos qualquer mensagem ou conduta que caracterize esse tipo de atendimento.

Nossa resposta foi objetiva e diretamente relacionada à pergunta que você fez, além de apresentar uma orientação que pode facilitar futuras consultas.

Respeitamos a percepção de cada cliente e estamos sempre abertos a melhorar nosso atendimento. Porém, consideramos importante registrar esse esclarecimento para que o histórico apresentado na reclamação seja analisado em sua totalidade e que diante do conteúdo da conversa que você anexou, não identificamos fundamento para a caracterização do atendimento como grosseiro ou sem empatia.

Atenciosamente,
Equipe Alquimistas dos Jogos

Cindy,

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar a sua percepção conosco.

Entendemos que a forma como uma mensagem é recebida pode variar de pessoa para pessoa, e sentimos muito se o nosso atendimento não passou a impressão que gostaríamos.

Gostaríamos apenas de reforçar que o WhatsApp e o e-mail são canais de atendimento, utilizados para esclarecer dúvidas e auxiliar nossos clientes. Quando indicamos a aba Especificações, nossa intenção foi justamente facilitar o acesso às informações do produto e mostrar onde você poderia encontrá-las também em uma próxima consulta, sem precisar aguardar um atendimento, agilizando o processo.

De toda forma, agradecemos pelo feedback. Vamos levá-lo em consideração para buscarmos sempre uma comunicação cada vez mais clara e acolhedora.

Atenciosamente,
Equipe Alquimistas dos Jogos.