Play Mat Tiny Epic Dungeons
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
29/04/2026 às 12:16
ID: 247276645
Olá, tudo bem?
Recentemente adquiri o playmat do Tiny Epic Dungeons e fiquei bastante animado com a compra, especialmente pela descrição no site que destacava a alta qualidade do produto.
No entanto, ao receber o item, observei alguns pontos que me causaram preocupação. O principal deles é que as cartas do jogo não parecem se encaixar adequadamente nos espaços delimitados do playmat, o que compromete sua funcionalidade, considerando que a proposta do produto é justamente organizar esses componentes.
Além disso, notei que a qualidade da impressão está abaixo do esperado, sendo possível perceber pixelização nas imagens. Embora essa questão visual não seja o fator mais crítico para mim, gostaria de confirmar se essa é, de fato, a qualidade padrão do produto.
Diante disso, gostaria de esclarecer dois pontos:
O tamanho e o layout do playmat estão corretos? As cartas realmente não devem se ajustar perfeitamente aos espaços indicados?
A qualidade de impressão apresentada corresponde ao padrão do produto?
Também gostaria de registrar que já entrei em contato anteriormente com o SAC, mas não obtive retorno até o momento. Por esse motivo, estou reforçando o contato por aqui.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno, obrigado!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:56
Olá, Robson! Tudo bem?
Agradecemos muito o seu contato e o detalhamento, isso nos ajuda bastante!
Verificamos internamente e, de fato, houve um erro de produção por parte da gráfica, que realizou a impressão dos playmats em um tamanho incorreto.
Por isso, já solicitamos a reimpressão no tamanho correto, e o novo playmat será enviado para você em até 7 dias úteis, sem qualquer custo adicional.
Sobre os pontos mencionados, você está correto: as cartas devem se ajustar adequadamente aos espaços do playmat, e a qualidade de impressão também deve estar dentro do padrão esperado. O produto que você recebeu realmente não reflete o padrão que trabalhamos.
Verificamos também que, após a confirmação de envio do seu pedido em 14/04, não houve um novo contato conosco sobre essa questão. De toda forma, estamos à disposição em nossos canais, especialmente pelo WhatsApp, onde conseguimos dar um retorno mais rápido.
Seguimos acompanhando o seu caso até a resolução completa!
Agradecemos a compreensão.
Alquimistas dos Jogos.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 15:26
Combinado, fico no aguardo! Sei que é inevitável que produtos apresentem falhas ocasionalmente, mas a diferença está na postura da empresa. O atendimento de vocês foi nota dez: super rápido, cordial e resolveu tudo em tempo recorde. Muito obrigado pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 09:48
Olá, Robson!
Agradecemos muito pelo seu retorno e pelas palavras tão gentis.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas e resolver a situação de forma rápida e satisfatória. Sabemos que, eventualmente, podem ocorrer imprevistos, mas acreditamos que oferecer um atendimento ágil, transparente e comprometido é fundamental para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Muito obrigado pela compreensão, confiança e pela oportunidade de solucionar a questão. Conte sempre conosco!
Abraço,
Alquimistas dos Jogos.