Produto atrasado e ******* sem aviso prévio
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2024 às 18:57
ID: 204829087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de novembro, realizei uma compra no site Alquimista dos Jogos com a expectativa de receber o produto no prazo informado, até o dia 10 de dezembro. Durante o acompanhamento do rastreamento, percebi que o produto ficou parado na distribuidora por vários dias e, no próprio dia 10, recebi uma notificação informando que haveria atraso e me deram uma nova data de entrega: 13 de dezembro.
Mais uma vez, esperei e, no dia 13, o produto ainda permanecia parado no mesmo lugar. Tentei entrar em contato, mas como a loja é parceira da Magazine Luiza, não havia um contato direto disponível. Abri uma solicitação pelo suporte da Magazine Luiza, e me deram 2 dias úteis para que a loja parceira respondesse. Hoje, dia 16 de dezembro, recebi apenas uma mensagem automática dizendo que houve um problema com a entrega e que o jogo estava sendo devolvido ao estoque para "entenderem o que aconteceu".
Isso é um descaso total com o cliente! Comprei o jogo para presentear meu irmão no Natal e, mesmo aguardando quase 20 dias, o pedido foi "cancelado" sem explicação adequada. Agora vou tentar o reembolso, mas o transtorno já foi enorme. Essa foi minha primeira e última compra nessa loja.
Solicito um posicionamento imediato e a devolução do meu dinheiro!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/12/2024 às 09:47
Olá, Thais! Tudo bem?
Lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência com a sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada na plataforma do Magazine Luiza, que atua como um marketplace. Isso significa que o Magalu é responsável por todo o processo, desde a compra até a entrega no seu endereço, assim como pelo cancelamento e estorno do valor pago. Diferente de uma loja virtual exclusiva, como o nosso site, no marketplace nós apenas separamos os produtos, embalamos, etiquetamos com as informações fornecidas pelo Magalu e realizamos o envio, enquanto toda a logística e comunicação são de responsabilidade deles.
Fomos informados sobre a situação do seu pedido através do protocolo de cancelamento que você abriu no dia 16/12/*******, às 19h. Quando tivemos acesso ao protocolo, no dia seguinte, ele já estava aprovado pela plataforma. ******* que não temos ingerência sobre as ações ou mensagens enviadas pelo Magazine Luiza.
Sobre as mensagens que você anexou à sua reclamação, elas foram enviadas diretamente pelo Magalu, sem o nosso conhecimento. Segundo uma dessas mensagens, consta que o pedido foi recusado no endereço de entrega, motivo pelo qual ele está retornando à loja.
Esperamos que tudo tenha sido resolvido da melhor forma! Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise.
https://*******,
Alquimistas dos Jogos.
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 09:37
Recebi o reembolso rapidamente, o que foi um ponto positivo. No entanto, gostaria de compartilhar minha experiência completa. Enviei uma solicitação para a loja na sexta-feira e, mesmo com o prazo de até 2 dias úteis para resposta, não obtive retorno. Na terça-feira, precisei entrar em contato com o SAC da Magazine Luiza, que me deu a opção de cancelar a compra, já que disseram não ter controle sobre a entrega do produto e que o contato deveria ser feito diretamente com a loja. Essa demora no retorno acabou me levando a optar pelo cancelamento. Acredito que, com um atendimento mais ágil e alinhado, o desfecho poderia ter sido outro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
07/01/2025 às 11:34
Olá, Thaís!
Agradecemos por compartilhar sua opinião, ela é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar sempre.
Lamentamos que o SAC do marketplace tenha informado algo incorreto, diferente do que foi realmente apurado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Um abraço,
Alquimistas dos Jogos.