Cobrança indevida de farmácia após estorno e cancelamento do cartão

Olá, Sra. Ingrid. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Prezamos muito pela transparência e pela segurança em todos os nossos processos, por isso consideramos importante esclarecer os pontos mencionados.

Conforme informado anteriormente, em relação à medicação, realizamos uma análise detalhada junto ao nosso laboratório, incluindo a conferência da ficha de pesagem da fórmula manipulada. A verificação confirmou que a formulação está totalmente de acordo com a prescrição aprovada, sem qualquer divergência ou inclusão indevida de componentes.

Como diferencial de qualidade, a ALQ FARMA utiliza um sistema de pesagem monitorada e rastreável, que permite acompanhar todas as etapas do processo de manipulação, desde a pesagem até a liberação final, garantindo segurança, controle e confiabilidade.

Identificamos também que houve alteração de lote de alguns ativos em relação à sua fórmula anterior, o que pode ocasionar variações sensoriais. Especificamente quanto ao odor percebido, esclarecemos que se trata de uma característica conhecida da Biotina, substância que possui átomos de enxofre em sua composição, podendo apresentar esse cheiro característico sem que isso represente qualquer alteração de qualidade ou segurança do produto.

Quanto a cobrança indevida, após sua sinalização, entramos em contato tanto com a adquirente de cartões quanto com a plataforma de pagamento utilizada para compreender a falha no processamento inicial. Em situações como essa, é comum que o banco emissor precise ser acionado para a regularização do crédito, mediante apresentação do comprovante de estorno.

Ainda assim, compreendendo o desconforto gerado e com o objetivo de evitar qualquer inconveniente adicional, optamos por realizar um novo estorno diretamente em sua conta bancária, garantindo a devolução do valor de forma mais ágil e segura.

Reforçamos que a ALQ FARMA não possui acesso a dados sigilosos de cartões e não realiza lançamentos manuais de cobranças, seguindo rigorosamente as normas de segurança da informação e ética no relacionamento com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até que tudo esteja completamente resolvido.

Atenciosamente,
Equipe ALQ FARMA