Pessimo atendimento e desrespeito
Resolvido
Brasília - DF
09/01/2025 às 13:56
ID: 206806995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de pouco mais de R$*******,00 no dia 06 de Janeiro de *******. No momento de receber minha compra, fui informada que não tinha uma das medicações. Quando pedi para cancelar me falaram que não seria possível porque as outras estavam em rota de entrega.
O medicamento que faltou é de uso controlado e, quando fui tentar fazer em outra farmacia, fui informada que minha receita tinha sido validada pela ALQ e que seria só eu pedir para desvalidarem. Passei o dia tentando contato solicitando essa desvalidação da minha receita e a devolução do valor da medicação que eu tinha pago e não tive mais retorno nenhum no whatzapp, simplesmente passei a ser ignorada no whatzapp.
Com viagem marcada e com data para receber a medicação, tive que entrar em contato com meu médico e comprar em uma farmacia bem mais cara para conseguir a entrega até o dia seguinte.
Um desrespeito enorme com o cliente.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 18:16
Olá, Fátima,
Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados e pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento. Após revisarmos todo o processo, confirmamos que o orçamento realizado no dia 06/01 foi de R$*******,50. Reconhecemos que cometemos erros ao não informá-la previamente sobre a indisponibilidade de uma das medicações e ao não retornar prontamente sobre a desvalidação da sua receita de medicamento controlado. Lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Nossa farmacêutica responsável já entrou em contato para esclarecer o ocorrido e reafirmar nosso compromisso com a resolução desta situação. Informamos que o estorno referente ao valor do medicamento não recebido já está em andamento. Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter.
Na ALQ FARMA, trabalhamos com respeito, acolhimento e ética como pilares essenciais. Essa situação nos trouxe aprendizados importantes e reforça nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento mais eficiente e transparente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Conte conosco sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe ALQ FARMA
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 13:49
A empresa identificou o problema e corrigiu o processo. Fui muito bem atendida e o problema foi resolvido bem rápido. Voltarei a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10