Um verdadeiro descaso com o cliente
Resolvido
naoconsta - --
13/05/2025 às 20:45
ID: 217012513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/05/25 solicitei um orçamento através do WhatsApp e não obtive retorno. Nos dias 7 e 8 mandei novamente msg, inclusive através do Instagram. Sem retorno. Fui p/ outro número. Não estava entendendo o que estava acontecendo, visto que havia feito pedido normalmente dias antes. Esse novo número me retornou, peguei o orçamento e fechei o pedido na sexta (09/05), c/ entrega p/ segunda (12/05). Na segunda me procuraram e pediram que eu mandasse a receita em PDF (eu tinha mandado print). Mandei e a ***** disse que estava tudo ok. Perguntei se ela sabia sobre a entrega, pois estava praquele dia e não tinha chegado. Hoje (3f) responderam pedindo novamente a receita!!! Aí eu já fiquei bem chateada e pedi pra cancelar o pedido. Vieram com desculpas escritas pelo Chat GPT e falaram que enviariam hj. Resolvi deixar. Pois chegou apenas 1 medicamento solicitado e nem é o principal!!! E não deram mais satisfação. Eu não quero mais. Eu quero meu dinheiro de volta. Já não basta toda dor de cabeça? Um desrespeito com a saúde do cliente, inclusive com a saúde mental!
QUERO CANCELAR O PEDIDO TODO! É direito meu!
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 11:33
Olá, Fernanda!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todos os transtornos causados durante seu atendimento. Entendemos perfeitamente sua frustração diante da falha na comunicação, atraso na entrega e envio incompleto do pedido. Essa certamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes especialmente em algo tão sensível quanto o cuidado com a saúde.
Informamos que o reembolso total já foi realizado e o comprovante foi enviado via WhatsApp.
Lamentamos profundamente toda a situação e reforçamos nosso compromisso em revisar os processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pelo feedback, que é extremamente importante para a melhoria dos nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ALQ Farma
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 13:20
Dei 10 para o atendimento pq me reembolsaram, mas o atendimento no geral foi catastrófico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10