Atraso na entrega, falta de rastreamento e descaso da loja Braus (pedido #*****)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 10:40
ID: 239958061
Realizei uma compra na loja Braus no dia 25/01/2026, pedido n #*****. No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis, ou seja, o produto deveria ter sido entregue até aproximadamente 29/01/2026.
Hoje é 06/02/2026 e não recebi o pedido, tampouco existe qualquer atualização válida de rastreamento. Fui informado pela empresa que o produto teria sido enviado via SEDEX, porém o código de rastreio fornecido não apresenta nenhuma informação, o que indica que o envio possivelmente não ocorreu.
Além disso, abri uma reclamação há dois dias diretamente com a empresa e não obtive resposta até o momento, demonstrando total descaso com o consumidor.
Já se passaram mais de 9 dias úteis além do prazo prometido, o que configura descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.