PRODUTOS PAGOS, NAO ENTREGUES E SEM VALOR DEVOLVIDO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2023 às 16:32
ID: 176818823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/10/******* fiz contato pelo*******, conforme consta na embalagem da bananada com a AYE Snaks, CNPJ 42.*******/*******31, falei por WhatsApp com Roberta que cobrou por 5 cx de bananadas R$*******,00,mais frete de R$93,00. Cupom venda ******* de 18/10/23. Fiz o PIX no valor total dos produtos, mais o frete no valor total de R$*******,00, dia 18/10/23. a Roberta me deu previsão de entrega 10 dias uteis. No dia 03/11/23, após os 10 dias uteis que eles passaram, enviei outra msg cobrando a entrega, eles enviaram uma folha papel aleatória, sem constar meus produtos ou meu endereço dizendo que seria um rastreio da mercadoria. Um mês após a compra, cobrei a entrega novamente, a ALR alegou que nao encontraram a Rua Visconde de Piraja, em Ipanema, para fazer a entrega. Uma das ruas mais famosas de Ipanema. Rs. Depois alegaram que eu que teria que cobrar a transportadora que eles contrataram, para que fizessem a entrega, sendo que eu nem sei que transportadora é essa que a ALR contratou. Dia 23/11/23, Passei minha conta para a devolucao dos R$*******,00, não dão satisfação, não entregam o produto e nao devolvem o valor do PIX. Tenho todos os documentos comprobatórios.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 17:10
Boa Tarde.
Realmente houve um problema de entrega da transportadora TNT Mercúrio que alega não ter achado o endereço, fizemos vários contatos com essa transportadora mas não obtivemos êxodo.
Entramos em contato com a Anna primeiramente para enviarmos outra mercadoria mas ela não concordou, então pedimos para passar a chave pix para o reembolso do valor mas as duas chaves que ela nos passou não correspondia com sua pessoa, tenho tudo isso aqui documentado. mas Infelizmente está havendo esse transtorno.
Estamos disposto a reparar toda essa situação o mais breve possível e pedimos desculpas por todo esse contratempo.
Desde já agradeço a compreensão.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 17:34
A princípio, disseram que eu quem teria que resolver com a transportadora, sendo que eles quem contrataram. Fizeram a devolução na minha conta corrente após, eu precisar usar a ferramenta do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6