Jogo de panelas Al Saiff Nefertari: PROPAGANDA ENGANOSA! Mancha fácil, queima alças e ZERO suporte
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/04/2026 às 14:45
ID: 245510105
Comprei um jogo de panelas da marca All Saif Nerfertati na 4 Olifeira, a maior feira de olivicultura da América Latina, que ocorreu em Guaíba, no Largo José Cláudio Machado, na data de 19 de outubro de 2025. No estande da empresa, o vendedor me convenceu a comprar o kit, que não foi nada acessível (paguei à vista um valor alto). Ele garantiu que as panelas tinham cerâmica dupla de alta qualidade, resistentes a manchas mesmo em fogão com cooktop (como o meu, que sempre mancha panelas comuns). Inclusive, prometeu que eu poderia voltar em 1 ano para comprovar a durabilidade.
Comecei a usar as panelas no início de novembro de 2025 (não cozinho todos os dias), e já notei problemas graves. Apesar de limpar sempre com esponja macia e detergente neutro, elas mancham e marcam facilmente exatamente o que o vendedor disse que não aconteceria. Fiz a limpeza pesada indicada no manual da caixa (com vinagre e bicarbonato), mas não adiantou nada.
Além disso:
O material esquenta demais: as alças ficam impossíveis de tocar sem luva (que vem no kit).
Não são antiaderentes: os alimentos grudam no fundo, exigindo óleo em tudo.
Realizei a cura da panela antes do uso conforme orientado pelo vendedor (camada de gordura), mas nada resolve. Não é possível fritar sem óleo.
Entrei em contato com o suporte via WhatsApp *****, enviei fotos das panelas e perguntei por soluções ou produtos de limpezas alternativas. Até agora (início de abril de 2026), nenhuma resposta! A empresa vende um produto como premium, mas é de qualidade inferior, sem suporte pós-venda.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Pretendo levar a panela na próxima feira (provavelmente outubro de 2026) para confrontar o vendedor. Exijo reembolso total ou troca por produto que preste. Não recomendem essa marca! Propaganda enganosa!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:25
bom dia! SRA Priscila verificamos em nosso serviço de atendimento ao consumidor que realmente a senhora entrou em contato, porem pelo watzap a senhora possui um mecanismo de mensagens temporárias que se apagam. o nosso SAC está pronto para lhe atender e resolver esta questão, nesse exacto momento estão entrando em contato com a Sra.
A respeito do produto nosso nível de satisfação esta em 98% de todos os produtos comercializados no pais desta forma estamos convictos da qualidade do produto. o nosso SAC lhe enviara uma etiqueta para que nos envie sem nenhum custo o produto aparentemente danificado, assim que vistoriado confirmando o defeito de fabricação seu produto será trocado imediatamente sem custo algum para a Sra. a AL SAIFF lhe agradece e nos desculpamos por algum mal entendido
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:09
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e solicitou que eu enviasse as panelas pelo correio, o que fiz no dia 05/04/2025. Pelo acompanhamento do rastreamento, consta que as panelas foram recebidas em 14/05/2026 às 11h02. Até o momento, não obtive retorno sobre a troca. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp, mas ainda não há uma posição definida. Sigo aguardando, pois estou precisando das panelas com urgência.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:40
Olá sra Priscila gostariamos de informar ja esta em andamento a sua solicitação realmente o produto chegou e passou por vistorias previas e ja esta em fase final para conclusão ainda esta semana. des de ja a AL SAIFF agradece e fica a disposição
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 11:39
Venho registrar minha indignação e exigir providências. Esperei mais de um mês pela solução do problema das panelas, enviei todas por correio conforme solicitado, e durante esse período fui submetida a sucessivas enrolações. No fim, simplesmente me devolveram as mesmas panelas, sem qualquer explicação ou satisfação.
Paguei mais de 2 mil reais por um jogo de panelas que não presta, e o mínimo esperado seria a substituição imediata do produto. O descaso e a negligência são inadmissíveis. Diante da gravidade da situação e da falta de respeito com o consumidor, informo que buscarei meus direitos junto à Justiça para que seja feita a devida reparação.
Não comprem essas panelas e nada que venha dessa empresa, você vai se arrepender!
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:40
Venho registrar minha indignação e exigir providências. Esperei mais de um mês pela solução do problema das panelas, enviei todas por correio conforme solicitado, e durante esse período fui submetida a sucessivas enrolações. No fim, simplesmente me devolveram as mesmas panelas, sem qualquer explicação ou satisfação.
Paguei mais de 2 mil reais por um jogo de panelas que não presta, e o mínimo esperado seria a substituição imediata do produto. O descaso e a negligência são inadmissíveis. Diante da gravidade da situação e da falta de respeito com o consumidor, informo que buscarei meus direitos junto à Justiça para que seja feita a devida reparação.
Não compre nada dessa empresa você vai se arrepender!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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