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Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

15/07/2026 às 15:01

ID: 253997923

Título: Propaganda enganosa e negativa de garantia em panelas com defeito mancha e oxidação parte metálica. ( tem panelas que só fiz a cura e já mostra o fundo com manchas de oxidação)

Comprei um jogo de panelas na cor creme após ser convencida pela vendedora, que garantiu, inclusive por WhatsApp, que a cor não apresentaria problemas e que, caso eu ficasse insatisfeita ou surgisse algum defeito, seria possível realizar a troca por outra cor.

No entanto, logo no primeiro uso, as panelas apresentaram manchas e marcas que demonstram um evidente problema de qualidade no acabamento da cor creme, totalmente diferente do que foi prometido no momento da venda.

Ao procurar a loja para exercer meu direito à garantia, fui surpreendida com a negativa da troca. A mesma vendedora que anteriormente afirmou que a substituição seria possível agora informou que isso não poderia ser feito, deixando-me sem qualquer solução.

Sinto-me induzida a adquirir um produto com base em informações que não foram cumpridas, caracterizando propaganda enganosa e descumprimento da oferta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda informação e promessa feitas pelo fornecedor integram o contrato de compra e devem ser respeitadas.

Solicito que a empresa cumpra o que foi prometido, realizando a troca das panelas por outra cor que não apresente esse defeito de fabricação, ou apresente outra solução compatível com os meus direitos como consumidora.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
Depois de ser aconselhada a falar com o sac Além de negar a troca pela cor, a solução apresentada pela empresa é totalmente inviável. Fui orientada a enviar as panelas pelos Correios, sem as tampas, para que fossem analisadas e, posteriormente, recebesse outras da mesma cor creme, que já demonstrou apresentar o mesmo problema de qualidade.

Não é razoável que eu fique sem as minhas panelas por um período indeterminado para receber exatamente o mesmo produto, na mesma cor que já apresentou defeito desde o primeiro uso. Essa proposta não resolve o problema, apenas transfere o transtorno para a consumidora.

O que busco é uma solução definitiva e coerente: a troca por um conjunto de outra cor que não apresente esse vício de qualidade ou outra alternativa equivalente bem como eu devolver as panelas super faturas e ter meu dinheiro de volta caso necessário, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor. Não é aceitável que eu seja obrigada a permanecer com um produto defeituoso ou correr o risco de receber outro com o mesmo problema.