Cobrança indevida para CNPJ e falta de retorno do contato

Olá, Sr. Francisco, esperamos que esteja bem!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e apresentar informações relacionadas às cobranças.

Durante nossa tratativa, realizamos a análise do cadastro e encaminhamos os documentos relacionados à contratação, incluindo as condições contratuais e os registros assinados que deram início à prestação dos serviços no mês 11/2025. Também esclarecemos que a unidade consumidora permaneceu vinculada ao contrato até sua desconexão, realizada em 04/2026 em razão da inadimplência.

Em relação aos demonstrativos de compensação, esclarecemos que esses documentos são disponibilizados por meio do sistema e podem ser solicitados sempre que necessário pelos nossos canais de atendimento. Já os boletos eram encaminhados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da contratação, informação que também foi apresentada durante nossa conversa.

Atualmente, identificamos cobranças em aberto referentes ao período de novembro/2025 a abril/2026 e informamos o valor total pendente. Os valores estão negativados, havendo também registro de protesto relacionado a um dos débitos.

Sabemos que uma situação envolvendo valores em aberto, negativação e protesto pode gerar preocupação, e nosso objetivo é buscar uma alternativa para que a situação possa ser regularizada da melhor forma possível.

Por isso, caso tenha interesse em negociar os valores pendentes, permanecemos disponíveis para avaliar as condições de pagamento. Havendo acordo, também poderemos dar andamento aos procedimentos relacionados à retirada das negativações e, após o pagamento do valor total ou da primeira parcela, à emissão da carta de anuência necessária para a retirada do protesto, conforme as condições da negociação.

Para dar continuidade, estaremos disponíveis novamente pelo canal de nosso primeiro contato ou através dos canais de atendimento disponibilizados abaixo. Nossa equipe estará à disposição para analisar a negociação e auxiliar na regularização da situação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento (re)energisa | Reclame Aqui

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