Consultor induziu a erro, gerando cobrança duplicada e descumprimento de prazo pela Reenergisa.
Não respondida
Maravilhas - MG
22/07/2026 às 14:48
ID: 254571217
Título: Indução a erro por consultor, cobrança em duplicidade e descumprimento de prazo
Reclamação:
No dia 05/03/2026 fui contactada pelo consultor Lucas da Reenergisa, que me ofereceu 22% de desconto na conta de luz. Informei a ele que já tinha contrato com a Igreen Energy. Ele pediu que eu confirmasse se havia fidelidade não havia. Então ele me enviou um áudio garantindo que a Reenergisa providenciaria o termo de desconexão junto à Igreen e que ficaria tudo certo. Confiando na informação, assinei o contrato.
A desconexão nunca foi feita. Em junho/2026, recebi cobrança em duplicidade: R$ 664,49 da Igreen + R$ 533,21 da Reenergisa, totalizando R$ 1.197,70. Meu consumo foi de 633 kWh, que pela tarifa da Cemig (R$ 0,97364195/kWh) custaria apenas R$ 616,32.
Ao questionar, a própria Reenergisa admitiu por escrito que a informação do consultor foi 'equivocada'. Abri o protocolo ***** em 09/07/2026, com prazo de 8 dias úteis prometido para resposta. Após o prazo, responderam que fariam um 'refaturamento', mas até hoje (22/07/2026) nenhum novo boleto foi gerado. A fatura original de R$ 533,21 segue em aberto e continuo recebendo ligações de cobrança todos os dias.
Isso configura propaganda enganosa (Art. 37 do CDC), falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC) e cobrança abusiva (Art. 42 do CDC).
Exijo:
1) Cancelamento imediato da fatura de R$ 533,21
2) Cessação imediata das ligações de cobrança
3) Regularização junto à Cemig para que a injeção em duplicidade cesse
Tenho prints de todas as conversas, o áudio do consultor e o protocolo de atendimento como provas.