Contrato de energia solar com informações incorretas e dificuldade de cancelamento

Question

Eu fiz um contrato de energia solar
Não recebi email de informaçãod
Quando fui pagar a conta já estava atrasada.
Pedi para fazer cancelamento por email , que o vendedor passou
Não tive resposta !
Quando resolvi localizar o numero dele e ligar eles disseram que aque email não era válido.
Depois dessa conversa todos os email que recebi foi do tal email !!
Agora vou ter q continuar pagando 180 dias do contrato
Sendo q naquele já faz 90 dias.
Ela não da opção de multa
E outra coisa TOME cuidado
Que no watts dele ele falam q não tem fidelidade e que é prazo de 90. Dias para finalizar contrato .

Accepted Answer

Olá Sra. Celma, esperamos que esteja bem!

Agradecemos a oportunidade de analisar a situação relatada. Entendemos a importância de esclarecer todos os pontos relacionados ao pedido de cancelamento.

Após avaliarmos o histórico do atendimento e conversarmos diretamente com você, identificamos que a solicitação de cancelamento havia sido encaminhada para um endereço de e-mail utilizado para comunicações automáticas relacionadas ao relacionamento com o cliente. Esse canal é utilizado para envio de informações e notificações, porém, só conseguimos atender solicitações através de nossos canais oficiais, como o e-mail "sac@reenergisa.com.br".

Durante o contato, esclarecemos essa diferença e verificamos que houve um desencontro de informações em relação ao canal utilizado para formalização do pedido, motivo pelo qual a solicitação não havia sido localizada anteriormente em nossos registros de atendimento.

Também esclarecemos que a desconexão não ocorre de forma imediata, pois está sujeito às regras do Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE). Conforme previsto no artigo 31 da Lei nº 14.300/2022, existe um prazo mínimo de 90 dias para desconexão da unidade consumidora junto à distribuidora, motivo pelo qual os contratos preveem um período de aviso prévio para conclusão do processo de desconexão.

Todas as informações sobre o funcionamento do aviso prévio, os prazos regulatórios envolvidos e o novo cronograma de desconexão foram apresentadas durante o atendimento, oportunidade em que pudemos esclarecer as dúvidas relacionadas ao contrato e ao processo de cancelamento.

Ao final da tratativa, houve concordância com a solução apresentada e ficamos satisfeitos por conseguir construir uma alternativa que atendesse à necessidade apresentada.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento (re)energisa | Reclame Aqui

Telefone: 0800 032 3366
WhatsApp: (34) 99888-1765
E-mail: sac@reenergisa.com.br
Site: reenergisa.com.br/contato

Contrato de energia solar com informações incorretas e dificuldade de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor