Dificuldade no cancelamento de contratos com a Energisa, com problemas na localização de dados do cliente.

Olá, Sr. Pedro, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir auxiliá-lo com essa solicitação.

Conforme conversamos, identificamos que a dificuldade encontrada ocorreu porque o atendimento inicial foi realizado junto aos canais da distribuidora de energia. Como os contratos de geração compartilhada são administrados pela (re)energisa, o processo de cancelamento precisa ser conduzido por nossos canais de atendimento, motivo pelo qual não foi possível localizar as informações naquele primeiro momento.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para prestar todo o suporte necessário. Durante nosso atendimento via WhatsApp, esclarecemos o procedimento de cancelamento e, para dar continuidade ao processo, solicitamos apenas a formalização do pedido pela titular dos contratos, Sra. Julia, por meio do e-mail cadastrado. Após o recebimento dessa formalização, realizamos a abertura das solicitações de cancelamento.

Também esclarecemos que o processo de desconexão das unidades consumidoras segue o prazo de 90 dias, conforme as regras aplicáveis ao Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE) e as condições contratuais apresentadas durante o atendimento.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-lo na conclusão dessa solicitação e agradecemos pela confiança depositada em nossos serviços durante todo esse período. Desejamos muito sucesso nessa nova etapa com a usina própria e permaneceremos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento (re)energisa | Reclame Aqui

Telefone: 0800 032 3366
WhatsApp: (11) 96851-9554
E-mail: [email protected]
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