Energisa lançou fatura sem créditos da Reenergisa, solicito refaturamento de energia solar.

Olá Sra. Jessica, esperamos que estejam bem!

Agradecemos o contato realizado e a oportunidade de analisar detalhadamente a situação relatada.

Após a análise e validação junto à área responsável, identificamos que a redução dos créditos disponibilizados nos ciclos questionados ocorreu em razão de atrasos recorrentes no pagamento das faturas da (re)energisa. Verificamos que as três últimas faturas apresentaram atraso superior a 10 dias em relação ao vencimento, situação que impactou diretamente a quantidade de créditos disponibilizados para compensação junto à distribuidora.

Conforme previsto na cláusula 2.6 do contrato assinado, em situações de inadimplência pode ocorrer a suspensão ou redução dos créditos disponibilizados à unidade consumidora. Também é importante destacar que, mesmo após a regularização dos pagamentos, o restabelecimento integral dos créditos não ocorre de forma imediata, pois qualquer alteração no Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE) depende dos procedimentos operacionais aplicáveis junto à distribuidora e dos prazos regulatórios previstos para esse tipo de ajuste.

Durante o contato com o Sr. Gabriel, esclarecemos que atualmente não existem faturas pendentes em aberto, o que é fundamental para manutenção da regularidade da compensação nos próximos ciclos.

Também nos colocamos à disposição para auxiliar em eventuais adequações da data de vencimento das faturas, caso seja necessário alinhar o pagamento à melhor data para cada unidade consumidora. Esse ajuste pode contribuir para evitar novos impactos relacionados a atrasos e garantir maior previsibilidade na compensação dos créditos de energia.

Entendemos a preocupação apresentada ao identificar uma quantidade menor de créditos na fatura da distribuidora e agradecemos a oportunidade de esclarecer a causa da situação.

Permanecemos à disposição para acompanhar os próximos ciclos e prestar todo o suporte necessário para que a compensação ocorra da forma esperada.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento (re)energisa | Reclame Aqui

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