Fiz o pagamento e mesmo assim sujaram meu nome

Olá Sr. Vagner, esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar detalhadamente a situação relatada.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma verificação junto às equipes responsáveis para entender todo o histórico da cobrança e da restrição apontada.

Durante a análise, identificamos que a fatura em questão possuía vencimento em 29/04/2026 e que posteriormente foi regularizada. Após a confirmação da baixa financeira, iniciamos os procedimentos necessários para retirada da restrição vinculada ao débito.

Em nosso acompanhamento, verificamos que a exclusão já havia sido processada em nossos sistemas, porém a atualização ainda não constava na consulta realizada junto aos órgãos de proteção ao crédito, o que motivou sua reclamação e preocupação com a situação.

Diante disso, atuamos diretamente para regularização do registro com a retirada manual da negativação e envio do comprovante emitido pelo próprio órgão responsável.

Durante nosso contato, você confirmou que a situação já havia sido regularizada após nova consulta, sem constar qualquer restrição relacionada ao débito em questão.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido acompanhar o caso até sua conclusão e fornecer a documentação necessária para sua tranquilidade e segurança.

Também nos colocamos à disposição para auxiliar em futuras situações relacionadas a pagamentos e baixas financeiras. Conforme alinhado em atendimento, caso realize pagamentos próximos aos vencimentos ou necessite de suporte para identificação da baixa, poderá nos encaminhar o comprovante pelos nossos canais de atendimento para que possamos direcionar às áreas responsáveis com agilidade.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento (re)energisa | Reclame Aqui

Telefone: 0800 032 3366
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