Não cancelaram meu pedido e continuam me cobrando

Olá, Sr. Roberval, esperamos que esteja bem!

Agradecemos pela oportunidade de analisarmos a situação e trazermos uma resolução para a sua solicitação.

Verificamos que o pedido de cancelamento foi registrado em 17/06/2026, com previsão de conclusão da desconexão até 15/09/2026. O processo permanece dentro do prazo informado, aguardando apenas a confirmação da efetivação da desconexão pela distribuidora.

Em relação à cobrança mencionada, ela corresponde ao ciclo de 08/2026, período em que a unidade consumidora registrou 328 kWh de consumo, com compensação de 278 kWh provenientes da nossa injeção. Como essa injeção ocorreu durante o período previsto para conclusão da desconexão, os créditos foram regularmente registrados e compensados pela distribuidora, com a aplicação do desconto previsto em contrato. A respectiva fatura já foi paga e consta devidamente baixada em nosso sistema.

Neste momento, a injeção de novos créditos já foi encerrada. Seguiremos acompanhando a confirmação oficial da desconexão junto à distribuidora e manteremos você atualizado sobre a conclusão do processo.

Atenciosamente,

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