Não consigo cancelar meu contrato e fui cobrado indevidamente
Respondida
Malacacheta - MG
14/09/2026 às 22:55
ID: 259063817
Em fevereiro de 2026, celebrei contrato com a Notificada e, posteriormente, diante da minha decisão de encerrar a contratação, solicitei expressamente o cancelamento em 02/06/2026, por meio dos canais de atendimento da empresa.
Apesar da minha manifestação clara de que não desejava permanecer contratado, a empresa dificultou o cancelamento, insistindo na continuidade do vínculo e oferecendo bônus e alternativas que não correspondiam à minha vontade. Após as tratativas, a própria empresa confirmou o prosseguimento da solicitação e registrou o atendimento.
Ainda assim, foram geradas novas cobranças após a data em que solicitei o cancelamento, incluindo débitos de R$ 226,25, com vencimento em 11/06/2026, e R$ 156,54, com vencimento em 13/07/2026.
Como consequência dessas cobranças, fui surpreendido com a negativação do meu nome, situação que me causou prejuízos concretos, inclusive impedindo-me de receber um consórcio no qual fui contemplado.
Ressalto que, conforme dispõe o próprio contrato celebrado entre as partes, o cancelamento produz efeitos a partir da data da solicitação, razão pela qual não reconheço como legítimas as cobranças posteriores ao meu pedido.
Diante disso, requeiro o reconhecimento do cancelamento a partir de 02/06/2026, a baixa dos débitos posteriores à solicitação, a imediata retirada da negativação e o envio dos respectivos comprovantes, no prazo de 05 (cinco) dias úteis, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:42
Olá, Sr. Iago, esperamos que esteja bem!
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso de forma mais próxima e esclarecer todos os pontos apresentados.
Durante o atendimento, esclarecemos inicialmente como funciona o modelo de contratação. A (re)energisa atua por meio da geração compartilhada de energia: a unidade consumidora recebe créditos de energia provenientes de uma usina parceira, que são destinados à sua conta junto à distribuidora e utilizados para compensar parte do consumo. Pela energia efetivamente injetada e compensada, existe um faturamento mensal da (re)energisa, enquanto a fatura da distribuidora permanece sendo emitida normalmente, pois são cobranças distintas dentro do modelo de compensação.
Também analisamos a solicitação de cancelamento e esclarecemos que o encerramento da participação na geração compartilhada não ocorre de forma imediata, pois existe um período necessário para que a unidade seja desconectada e deixe de receber novas injeções de energia. Esse procedimento está previsto nas condições da contratação e foi explicado durante o atendimento, inclusive quanto ao prazo de 90 dias para conclusão do desligamento.
Na análise do histórico, identificamos que o cancelamento foi efetivado em 03/07/2026. Dessa forma, os faturamentos posteriores não representavam uma cobrança indevida, mas valores relacionados às injeções de energia realizadas nos respectivos períodos de referência durante o aviso prévio.
Ainda assim, considerando todo o contexto apresentado e buscando uma solução consensual para a situação, realizamos uma negociação específica das cobranças em aberto. Os quatro faturamentos envolvidos, referentes às injeções realizadas nos meses de maio, junho, julho e agosto de 2026, totalizavam R$ 840,36. Foi disponibilizado o pagamento desse valor em 6 parcelas, sem incidência de juros ou multa, condição que foi aceita durante o atendimento.
Além disso, após a confirmação do pagamento da primeira parcela, realizamos a tratativa necessária para a retirada da negativação junto ao Serasa, justamente para que a situação pudesse ser regularizada de forma rápida.
Dessa forma, além de esclarecermos como funciona o modelo de compensação de energia e o processo de cancelamento, também construímos uma alternativa de pagamento compatível com a situação apresentada e adotamos as providências necessárias para retirada da negativação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento (re)energisa | Reclame Aqui
Telefone: 0800 032 3366
WhatsApp: (11) 96851-9554
E-mail: [email protected]
Site: reenergisa.com.br