Oferta Enganosa e Cobrança Indevida em Serviço de Energia Solar
Respondida
Paraíso das Águas - MS
26/05/2026 às 19:20
ID: 249765533
Contratei o serviço da re Energisa com a expectativa de redução perceptível na conta de energia, conforme oferta realizada pela vendedora *****.
Ao analisar o primeiro resultado, percebi que o desconto aplicado na fatura da concessionária foi de pouco mais de R$100, enquanto o boleto adicional ultrapassa R$200, tornando o custo final ainda maior do que antes da contratação. Ou seja, em vez de gerar economia, o serviço acabou aumentando minha despesa mensal.
O problema principal não é apenas financeiro, mas sim a falta de transparência na oferta comercial. Em nenhum momento ficou claro que o cliente continuaria pagando praticamente o mesmo valor total somando fatura + boleto. A percepção passada foi de economia real na despesa mensal de energia.
Ao entrar em contato com a central, fui informado de que a economia não foi percebida porque a quantidade de energia injetada teria sido insuficiente para meu consumo, sendo sugerido inclusive aumento de cota o que elevaria ainda mais o valor do boleto mensal.
Também tentaram justificar a situação alegando incidência de PIS, COFINS, ICMS e iluminação pública. Contudo, tais cobranças são tributos e tarifas obrigatórias da distribuidora, existentes independentemente da contratação do serviço, não podendo ser utilizadas como justificativa para ausência de economia efetiva no consumo.
Além disso, se a empresa utiliza o consumo em kWh como parâmetro para definir a quantidade de cotas contratadas, é responsabilidade dela apresentar uma projeção compatível com a realidade do cliente.
Em conversa com a atendente que me enviou mensagem pelo WhatsApp *****, propus o cancelamento do boleto e o aumento da quantidade de cotas injetadas para que fossem equivalentes ao meu consumo. Ressaltei ainda que, além de eu ter ampliado meu produto com a empresa, essa solução também contribuiria para a retenção do cliente.
Porém, em nenhum momento foi informado de forma clara que, além da fatura normal de energia, eu também receberia um boleto adicional referente às cotas de energia solar.
Diante disso, solicito:
* contestação da cobrança;
* revisão da contratação realizada;
* esclarecimento formal sobre a composição dos valores;
* e avaliação da possível falha na oferta e transparência das informações prestadas no momento da venda.
A sensação final é de que o produto entregue não correspondeu à forma como foi apresentado comercialmente.
As evidências podem ser solicitadas no WhatsApp, tenho os áudios de todo o processo da venda.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:06
Olá Sr. Felipe, esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato realizado, pois seu retorno foi extremamente importante para entendermos o cenário e atuarmos diretamente na resolução do caso.
Durante nosso atendimento, esclarecemos detalhes sobre o funcionamento do modelo de compensação de energia, incluindo a composição das duas cobranças existentes no sistema: a fatura da distribuidora e o boleto referente aos créditos de energia compensados pela (re)energisa.
A fatura da distribuidora continua sendo emitida normalmente, pois ela permanece responsável pela cobrança dos tributos, encargos regulatórios, iluminação pública, taxa mínima de disponibilidade e também pela diferença entre o consumo total da unidade e a quantidade de créditos efetivamente compensados no período.
Já a fatura da (re)energisa corresponde exclusivamente aos créditos de energia disponibilizados e compensados na unidade consumidora, com aplicação do desconto contratado.
Durante a análise do histórico da unidade, identificamos que a cota inicialmente contratada foi baseada em um consumo médio aproximado de 367 kWh no momento da adesão. Entretanto, no ciclo mais recente, a unidade consumidora registrou consumo aproximado de 938 kWh. Ou seja, a quantidade de créditos contratada representava cerca de 1/3 da energia necessária para compensação integral do consumo atual da unidade.
Dessa forma, embora os créditos disponibilizados tenham sido corretamente compensados e cobrados conforme previsto contratualmente, a quantidade de kWh contratada não foi suficiente para acompanhar o aumento do consumo da unidade consumidora. Como consequência, a distribuidora realizou a cobrança sobre o consumo excedente não compensado, impactando diretamente a percepção de economia no período.
Também apresentamos os cálculos e detalhamentos dos valores cobrados na primeira fatura, demonstrando que o principal fator identificado não estava relacionado à cobrança incorreta dos créditos compensados, mas sim à quantidade de energia contratada frente ao consumo atual da unidade.
Recebemos a solicitação de aumento da cota e identificamos a assinatura da proposta atualizada, contendo a nova quantidade de kWh ajustada ao consumo atual da unidade. A partir disso, estaremos acompanhando o processo junto à distribuidora, considerando o prazo regulatório de aproximadamente 60 a 90 dias para efetivação da alteração.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento (re)energisa | Reclame Aqui
Telefone: 0800 032 3366
WhatsApp: (34) 99888-1765
E-mail: [email protected]
Site: reenergisa.com.br/contato