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Lavras - MG

22/05/2023 às 15:03

ID: 165084227

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri uma autoclave de 42 litros e 2 ciclos, na tentativa de utilizar foi notada que estava com defeito, não realizando a esterilização dos materiais, me causou grande problemas pois a descoberta da falha foi com o paciente já anestesiado na mesa cirúrgica, tendo assim que cancelar o procedimento.
Solicitei a empresa a troca do produto e não a manutenção da mesma, devido a defeito de fabricação, concordaram após muita conversa.
No dia combinado da troca, ao chegar na empresa, não havia o produto do mesmo modelo, sendo assim recomendado aguardar para a produção do mesmo e a autoclave com problemas foi deixada na fábrica.
Ao buscar a autoclave, devido a embalagem, não foi possível a visualização do número de série, e quando cheguei no local de instalação a autoclave era a mesma.
O funcionário me mostrou os testes químicos e biológicos e estavam ok.
Iniciei a utilização da mesma, apresentando deficiência na secagem dos materiais e utilizando a fita teste de esterilização colocada nas bandejas da autoclave.
Devido a não corar totalmente nas fitas que estavam próximas a porta da autoclave, resolvi colocar a fita teste dentro da caixa de materiais envoltos com SMS e dobraduras conforme mandam o manual de boas práticas de esterilização da ANVISA, como sempre fiz e faço, onde o vapor obrigatoriamente tem de transitar para esterilização dos materiais, porém o material mesmo com ciclo de secagem extra não secou e a fita teste não corou, assim a esterilização não estava sendo efetiva nos materiais.
Para controle, o mesmo material foi esterilizado em autoclave de outra empresa, no mesmo dia, no mesmo ciclo, embalada do mesmo jeito e apresentou secagem completa e toda a fita teste foi corada.
Todo o episódio de abertura de materiais e do teste controle, foram filmadas e disponibilizadas e empresa.
Foi comunicado a empresa e solicitado a devolução do produto e estorno do dinheiro, porém relataram que o método de embalagem recomendado pela ANVISA é incorreto, solicitando novos testes, colocando as caixas de instrumentais para autoclavar sem as embalagens, o que é totalmente não recomendado pela ANVISA.
A empresa se nega no reconhecimento do defeito do produto, contradizendo manuais internacionais e nacionais de boas práticas hospitalares de esterilização de materiais cirúrgicos.
Todo produto elétrico/mecânico está passível de problemas, cabe a empresa a resolução do mesmo, ainda mais se tratando de um material de biossegurança.
A justificativa foi que em 13 anos de empresa nunca houve problemas, reconheço que posso ter tido a infelicidade ou azar de adquirir justamente o produto com problemas, porém existe a possibilidade de não teste dos outros proprietários do produto.
Para fins de esclarecimento, a tomada utilizada em ambas as autoclaves foi a mesma, possuem fiação de 4mm e disjuntor individual.
Não confio mais no produto e preciso realizar a devolução do produto e estorno do dinheiro para compra de um novo de outro fabricante.