Atraso na entrega de produto e falta de comunicação, com solicitação de reembolso devido a urgência.

Olá! Pedimos desculpas sinceras pela falta de retorno e por toda a situação envolvendo o seu pedido.

Nos últimos meses tivemos alguns problemas internos na loja, incluindo atraso em parte das importações e também uma troca de responsável na operação do site, o que acabou afetando diretamente os atendimentos no WhatsApp, Instagram e e-mail.

Além disso, nosso Instagram principal segue indisponível até hoje, e os atendimentos passaram a acontecer pelo perfil secundário, que estava focado principalmente na loja física de Rondônia.

Entendemos totalmente sua indignação e reconhecemos que faltou comunicação nesse período. Porém queremos deixar claro que o seu pedido não foi abandonado e que sua chuteira vai chegar normalmente. Os pedidos seguem em processo logístico de regularização junto aos fornecedores.

Nos casos em que houve solicitação de estorno diretamente pelo cartão, os pedidos também seguem em rota de entrega, já que os fornecedores já haviam realizado o envio das mercadorias. Caso o cliente receba o produto após o reembolso, nossa equipe apenas fará o alinhamento da devolução da chuteira da forma correta.

Estamos organizando toda a operação para que ainda nesta semana possamos entrar em contato individualmente com todos os clientes afetados. Atualmente são mais de 130 pedidos em processo de atualização e regularização, por isso os retornos estão acontecendo aos poucos.

Agradecemos pela compreensão e novamente pedimos desculpas pelo transtorno.

Hoje a importação não foi autorizada, ou me mandam uma a pronta entrega ou fazem o reembolso, por favor, preciso urgente ou do produto ou o reembolso, obrigado