Demora na entrega e falta de retorno sobre pedido e reembolso - Atendimento péssimo

Olá! Entendemos completamente sua frustração e pedimos desculpas sinceras pela demora no retorno e na atualização do seu pedido.

Nos últimos meses tivemos problemas no processo de importação de parte das chuteiras, além de mudanças internas na responsabilidade da operação do site, o que acabou afetando os atendimentos e gerando demora nas respostas.

Também tivemos problemas com o Instagram principal da loja, que permanece indisponível até hoje. Durante esse período os atendimentos ficaram concentrados no perfil secundário voltado à loja física de Rondônia, o que infelizmente prejudicou parte do suporte online.

Queremos deixar claro que seu pedido não foi abandonado e que a sua chuteira vai chegar normalmente. Estamos reorganizando toda a logística e entrando em contato com os clientes individualmente para atualizar cada caso.

Sobre os pedidos com solicitação de reembolso no cartão, os produtos também seguem em rota de entrega, pois os fornecedores já haviam realizado os envios. Nesses casos, após a entrega, nossa equipe entra em contato apenas para alinhar a devolução do produto de forma correta e transparente.

Nossa equipe já está programando os atendimentos para que ainda durante esta semana todos os clientes recebam um retorno atualizado sobre seus pedidos. Hoje são mais de 130 pedidos passando por reorganização logística e atendimento individual, então estamos seguindo por ordem para conseguir resolver tudo da melhor maneira possível.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência e compreensão nesse momento de reorganização.