Alta Comercial de Veículos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 07:35

ID: 255843847

Esta manifestação não se trata de uma reclamação por um prejuízo efetivamente sofrido, mas sim de um alerta para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, tanto comigo quanto com outros clientes.
No dia 23/07/2026, por meio do aplicativo Meu VW, realizei o agendamento da revisão do meu veículo na concessionária Alta Volkswagen Braz Leme para o dia 31/07/2026.
Ao chegar à concessionária na data agendada, fui informado de que meu horário constava como 09h30. Entretanto, apresentei a confirmação recebida por e-mail, que indicava outro horário. Após verificar a documentação, a funcionária que realizou meu atendimento prontamente informou que respeitaria o horário constante na confirmação recebida por mim. Fui atendido normalmente e o veículo foi entregue no mesmo dia.
O ponto que permanece sem explicação é: por qual motivo meu agendamento foi alterado?
O agendamento foi realizado diretamente pelo aplicativo oficial da Volkswagen, sistema que permite selecionar apenas datas, horários e consultores previamente disponibilizados pela própria empresa. Ao receber a confirmação, organizei toda a minha programação com base nas informações fornecidas, incluindo os horários para entrega e retirada do veículo.
Felizmente, prevaleceu o bom senso da equipe da concessionária e meu atendimento ocorreu conforme a confirmação apresentada. Caso contrário, eu teria enfrentado transtornos consideráveis, incluindo o risco de não conseguir realizar a revisão naquele dia e precisar retirar o veículo apenas no próximo dia útil.
Não considero aceitável que um agendamento previamente confirmado seja alterado unilateralmente, sem qualquer consulta ou comunicação ao cliente. Todos têm compromissos e responsabilidades, e quando um horário é escolhido com antecedência, normalmente isso ocorre porque ele é o mais adequado à rotina e aos compromissos assumidos.
Portanto, solicito apenas um esclarecimento sobre o ocorrido e que os processos de agendamento sejam revisados para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.