Atraso na entrega de veículo 0km e falhas no processo de documentação da VW Alta
Resolvido
Diadema - SP
25/11/2025 às 16:39
ID: 232834591
Realizei a compra de um veiculo 0 KM a pronta entrega na VW Alta e estou a quase 1 mês esperando pelo veiculo. Experiência do processo de entrega péssima! Realizei o pagamento do veiculo a vista e precisei fazer o pagamento do serviço de documentação R$ 1.700 para licenciamento do veiculo mais o IPVA referente ao mês Novembro e Dezembro (R$ 939,93). Fiz o pagamento dos itens e pelo andamento dos processos não utilizarei o veiculo no mês, recebi alguns prazos que não foram cumpridos, além disso não tenho mais previsão da regularização do veiculo para a entrega.
Os colaboradores da concessionária e gerência prestaram um excelente atendimento e se mostram dispostos a apoiar, porém meu descontentamento é com o processo da empresa, que se mostrou falho e prejudicial ao consumidor que se sente [Editado pelo Reclame Aqui] na atual situação.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:54
Prezado Cliente Sr. Jonathan,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone******* ou ainda através do e-mail *******
Atenciosamente,
Alta Veículos.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 16:02
A regularização do veiculo segue pendente devido a problemas no RENAVE.
Ocorreu a alteração do CNPJ da concessionaria e não houve a preocupação com a regularização do processo antes de sua homologação, causando um grande transtorno para os clientes que não podem seguir com a regularização do carro devido ao status do CNPJ no RENAVE.
O CNPJ está em fila de credencia, impossibilitando a regularização do veículo.
Sigo com o problema, a solução mais viável seria o andamento dos processos para registro do veiculo com um CNPJ valido para evitar transtornos aos clientes.
Réplica da empresa
03/12/2025 às 16:16
Prezado Cliente Sr. Jonathan.
Estamos redirecionando sua solicitação ao gestor responsável, favor aguardar.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 11:48
O antendimento desde o principio foi muito bom, recebi todo apoio para a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 17:23
Prezado cliente, Jonathan.
Agradecemos o contato e o envio de sua consideração final que é de grande importância, para aprimorarmos ainda mais o nosso trabalho.
Atenciosamente,
SAC*******
Alta Veículos.