Alta Comercial de Veículos Ltda

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São Paulo - SP

06/05/2024 às 09:23

ID: 188065039

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Meu pai comprou um novo Polo TSI comfortline ******* na antiga Marte Veículos, que depois virou Alta VW. Na primeira revisão foi identificado um problema na coluna de direção e foi constatado que seria necessário realizar a troca da peça. Na primeira revisão a troca não foi efetuada pois não tinha a peça no estoque da Volkswagen.
Na segunda revisão a peça não foi trocada pois estava em falta no estoque da fábrica. Na terceira revisão a peça não foi trocada pois ainda estava em falta no estoque da fábrica. Na quarta revisão feita em novembro de ******* eu disse ao consultor que iria vender o carro e que agora a troca tinha que ser feita de qualquer jeito. Deixei o veículo por uns 10 dias na concessionária, a troca foi realizada e retirei o veículo dia 09-11-*******. O consultor disse que a fábrica não queria cobrir pois o veículo já não estava mais na garantia e que talvez eu tivesse que realizar o pagamento da mão de obra da troca da peça, um absurdo visto que desde os 10.000km levo o veículo pra fazer revisão lá e nunca tinha a peça na fábrica pra trocar.
Para a minha surpresa no final de janeiro de ******* a luz da direção acendeu no painel e a direção começou a ficar mais dura quando ligava o carro, mas depois voltava a funcionar. Prontamente mandei msg pro consultor que informou que precisaria levar o carro lá e nunca mais respondeu. Aí entrei em contato com a atendente da alta e deixei o veículo dia 08-02-*******.
Dia 22-02-******* o consultor me ligou e informou que eu teria que trocar o módulo de direção completo e que ficaria no valor de aproximadamente R$5.*******,00, informei que estava sem condições no momento de pagar esse valor e que iria retirar o veículo. Passou uns 10 minutos ele me ligou e me avisou que o veículo estava pronto pra eu retirar , mas que eu não iria conseguir dirigir pois a direção estava completamente dura já que ele teve que tirar pra enviar para a fábrica e ela perdeu toda a configuração. Fiquei sem opção e autorizei que o serviço fosse feito e fiz o pagamento em 10x.
Para a minha surpresa, quando fui retirar o veículo a peça que foi trocada em março de ******* foi COLUNA DIR, código do item 2QB423510R ou seja, a mesma peça que foi trocada em novembro de ******* COLUNA DIR, código do item 2QB423510R conforme notas fiscais em anexo.
De acordo com o próprio site da Volkswagen as peças tem garantia de 1 ano quando são compradas e trocadas dentro da concessionária da Volkswagen.
Por que tive que pagar R$ 5.*******,63 por uma peça que deveria estar na garantia?
Solicito o reembolso em dobro do que foi pago visto que a cobrança foi feita indevidamente e a concessionária agiu totalmente de má fé enganando o consumidor.