Alta Comercial de Veículos Ltda

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Itaquaquecetuba - SP

02/06/2026 às 12:42

ID: 250339851

Demora, erro de faturamento e falta de suporte na compra de Amarok via consórcio
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante na compra de uma Amarok junto à Volkswagen Alta Braz Leme.
No dia 18/05 realizei o pagamento de sinal no valor de R$ 2.000,00 para reserva do veículo.
Como a compra seria realizada via consórcio Sicredi, dependíamos apenas do envio correto da proposta e documentação pela concessionária. Porém, a própria loja demorou aproximadamente 3 dias para encaminhar a proposta ao consórcio, causando o primeiro atraso no processo.
No dia 29/05 o Sicredi finalmente emitiu a autorização de faturamento. No mesmo dia, para agilizar ainda mais a liberação do veículo, realizei a transferência do valor complementar de R$ 155.132,22, atendendo prontamente todas as exigências da concessionária.
Mesmo assim, os problemas continuaram.
No dia 01/06 identifiquei que a concessionária havia emitido a nota fiscal incorretamente em meu CPF, sendo que a compra está sendo realizada em nome de pessoa jurídica. A NF precisou ser cancelada e refeita, o que não aconteceu até agora.
Além disso, o consórcio informou que a documentação enviada pela loja estava incompleta, faltando DUT preenchido, documento obrigatório exigido pelo Sicredi.
O maior problema é a enorme dificuldade de comunicação com a concessionária. Não consigo contato com responsáveis do faturamento, financeiro ou gerência. Todo retorno depende exclusivamente da vendedora e as respostas demoram excessivamente, mesmo diante de um problema grave envolvendo faturamento e valores já pagos.
Resumo da situação:
sinal pago em 18/05;
atraso inicial da própria loja no envio ao consórcio;
autorização do Sicredi emitida em 29/05;
transferência de R$ 155.132,22 realizada no mesmo dia;
nota fiscal emitida errada;
documentação enviada incompleta ao banco;
demora excessiva de retorno e falta de suporte da gestão.
Minha expectativa agora é:
emissão imediata da nova NF correta em nome da empresa;
envio completo da documentação ao Sicredi;
posicionamento claro da gerência;
definição urgente de faturamento e entrega do veículo.
Até o momento, todos os atrasos do processo ocorreram exclusivamente por falhas operacionais da concessionária.