GWM vende, mas não entrega

Question

Comprei um GWM ORA 03 acreditando que teria uma experiência minimamente compatível com a de outras grandes montadoras com as quais já negociei anteriormente.

Desde abril já realizei todos os procedimentos solicitados: vistoria do usado, ATPVE, reconhecimento de firma, envio físico de documentos e demais etapas necessárias para faturamento e entrega.

O problema é que o processo inteiro passou a transmitir uma sensação de improviso e desorganização muito acima do aceitável e o tempo vai passando, sem faturarem o carro.

A cada contato surge uma nova explicação: problema de refaturamento, fila interna, notas canceladas, espera de liberação da montadora, mudança de prioridade de cores e lotes. Enquanto isso, a nota fiscal não é emitida, não existe previsão concreta de entrega e ninguém consegue assumir uma data realista.

O mais preocupante é a falta de previsibilidade e de transparência. O cliente fica apenas recebendo mensagens de deve sair, está para acontecer, agora vai, sem qualquer compromisso efetivo.

Venho de experiências anteriores com montadoras tradicionais, nas quais os processos podiam até sofrer atrasos pontuais, mas existia organização, comunicação clara e previsibilidade mínima. Aqui, infelizmente, a sensação é de que a estrutura comercial vende antes de conseguir garantir a operação de entrega.

Ressalto que o vendedor sempre foi educado e aparentemente tentou ajudar dentro do possível. O problema claramente parece maior do que a concessionária e acaba recaindo sobre a própria GWM.

Hoje, sinceramente, a experiência que fica é a de uma marca que quer parecer premium, mas ainda opera com um nível de organização muito distante disso.