Alta Comercial de Veículos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 16:00

ID: 246989893

Quero registrar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela concessionária GWM, unidade Alta Ibirapuera.
No dia *****, compareci à loja com a intenção de adquirir um veículo zero quilômetro. Fui atendido pela vendedora (Editado pelo Reclame AQUI), que inicialmente se mostrou prestativa. Escolhi o modelo desejado e forneci meus dados para que ela encaminhasse, via WhatsApp, a relação de documentos necessários.
No dia *****, enviei toda a documentação solicitada, incluindo a carta de consórcio, para que fosse realizada a reserva do veículo e dado andamento ao processo de faturamento.
A partir desse momento, iniciou-se uma sequência de falhas, falta de informação e completo descaso.
Inicialmente, havia sido combinado que a carta de consórcio seria encaminhada em *****. Ainda assim, a vendedora informou que o pedido do veículo já havia sido realizado e que o processo estava em andamento. Posteriormente, encaminhei novamente a carta no dia *****.
No dia *****, forneci o contato da gerente do meu banco para viabilizar o faturamento. Em *****, fui informado de que a conta para pagamento havia sido liberada e que a concessionária entraria em contato com minha gerente. No entanto, em *****, minha gerente informou que o pagamento não pôde ser realizado, pois a concessionária precisava reservar a carta junto à administradora. Além disso, surgiu outro impasse: a concessionária se recusava a emitir a nota fiscal antes da quitação integral, impossibilitando a liberação do pagamento pelo banco.
A vendedora informou que havia aberto um processo junto à administradora e pediu que eu aguardasse. Em *****, comunicou que o gerente Rogério já estava ciente da situação.
A partir de *****, a vendedora simplesmente deixou de responder minhas mensagens e atender minhas ligações. Sempre que eu ligava na concessionária, era informado de que ela estava ocupada e não poderia me atender.
Diante da ausência de retorno, entrei em contato diretamente com o gerente Rogério. Para minha surpresa, além de não apresentar uma solução concreta, fui tratado com extrema falta de respeito. Ele afirmou que '"[Editado pelo Reclame Aqui]'". Como dependo do veículo para trabalhar, expliquei minha urgência, e a resposta foi ainda mais absurda: disse que, se eu estava com pressa, era melhor cancelar a compra.
Inconformado com a postura da loja, registrei reclamação junto ao SAC da GWM em *****/2026, sob protocolo n *****. Fui atendido por (Editado pelo Reclame AQUI), que se comprometeu a apurar o caso e retornar com uma posição.
Entretanto, ao entrar novamente em contato no dia *****, fui informado de que ainda aguardavam resposta da concessionária. Hoje, *****, continuo sem qualquer retorno ou solução.
Já se passaram mais de 30 dias desde o início do processo. Até o momento, não consegui efetuar o pagamento do veículo, não recebi informações claras e fui tratado com total desrespeito tanto pela concessionária quanto pelo SAC.
Uma experiência que deveria ser motivo de satisfação tornou-se um verdadeiro transtorno. Fica aqui meu alerta aos futuros clientes e minha expectativa de que a empresa tome as providências necessárias para resolver meu caso com a urgência e o respeito que qualquer consumidor merece.