Riscos em todo carro na primeira revisão, após uma lavagem mal feita.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/05/2026 às 12:29
ID: 248413609
Prezados (GWM e SAC E Alta Gwm)
No dia 10 de abril de 2026, realizei a primeira revisão do meu veículo, na autorizada GWM da Haval, na *****, São Paulo. Fui atendido pelo Ricardo, do setor de pós-venda, que foi extremamente atencioso e cordial. No entanto, após a revisão, no dia seguinte, percebi que o meu carro, de cor preta, foi entregue com múltiplos riscos, causados, possivelmente, por uma lavagem inadequada, com pano ou produto contaminado. A vitricação de cerâmica, que eu havia feito no carro, foi comprometida, e, apesar de relatar o problema ao Ricardo no dia 13, e retornar com o veículo no dia 20, o reparo não foi satisfatório. No dia 24, notei que o polimento foi superficial, deixando as marcas e riscos. Relatei isso à vendedora no dia 30, que se comprometeu a me dar retorno. Diante disso, solicito que a GWM, junto ao SAC, avalie com urgência o ressarcimento ou a reparação completa, garantindo a integridade do meu veículo e a proteção da vitricação. Aguardo um posicionamento imediato.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:52
Prezado Cliente Sr. Ademir ,
Informamos que sua reclamação foi direcionada para o gestor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para os devidos esclarecimentos. Nos colocamos a disposição ainda através dos nossos contatos diretos pelo telefone 08007717770 ou ainda através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Alta Veículos.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:00
Prezados,
Gostaria de agradecer o rápido retorno da concessionária GWM. Após a minha reclamação, fui contatado prontamente, e o problema foi resolvido de forma satisfatória. A vitricação de cerâmica foi refeita com sucesso, e o carro foi entregue em perfeitas condições.
Agradeço a atenção e o cuidado de todos.
Atenciosamente,
*****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9