Alta Comercial de Veículos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 10:34

ID: 249355149

Prezados(as), é um absurdo todo o conjunto de decepções ao qual venho passando desde que decidir adquirir um Vw Virtus via venda direta da Volkswagen.


Após passar por inúmeros desafios (informações erradas, prazo de quase 3 meses para entregar e etc), enfim, o veículo foi faturado, devidamente pago no mesmo dia, bastando apenas aguardar ser transportado da fábrica no Paraná à SP, para ser entregue a mim pela concessionária. Ocorre que também nessa etapa, pásmem, deu novamente um baita problema que até agora estou sem solução: RALARAM O PÁRA-CHOQUE DIANTEIRO!!! inacreditável.

Pior de tudo, MAQUIARAM MUITO PORCAMENTE O DANO, PARA EU RETIRAR SEM PERCEBER:

- retocaram sem fazer a funilaria, preenchendo com tinta e encheram de cera;

- entregaram o veículo num local apertado, junto à parede e ao lado de outro carro, sem iluminação natural, com iluminação ruim, com laço decorativo cobrindo o dano.

A pseudo "malandragem" deu certo até eu olhar o carro na rua, à luz do dia, mesmo debaixo de chuva, pois o dano deformou o reflexo, e lógico, chamou a atenção e de perto, é visível o mapeado. Desculpa, mas esse tipo de atitude lembrou as malandragens de vendedores [Editado pelo Reclame Aqui] de feira do rolo e ou de automóveis, que usavam ceras na cor, esmalte de unha e até giz para maquear defeitos na pintura. Qual a credibilidade de uma Concessionária Autorizada que faz isso?!?

No mesmo momento fotografei, filmei e enviei ao gerente geral que responde pelo grupo todo dessas concessionárias, que prontamente reconheceu o ocorrido, que iria arcar com o reparo e que iria descobrir como e onde aconteceu o sinistro.

É importante mencionar, que me mandaram fotos e vídeo do veículo em preparação no pátio da concessionária, que olhando mais atentamente, JÁ ESTAVA RALADO!!! PÁSMEM, SOCORRO..


Enfim, primeiramente me foi oferecido RETOCAREM, o que claro é um absurdo e não aceitei, pois como vou ter um carro novo retocado em oficina externa, perdendo toda a tecnologia e qualidade de fábrica?!?


Ficou então acordado que iriam providenciar um pára-choque na fábrica, pedindo alguns dias, porém isso foi em ***** e até agora nada! Inclusive por whatsapp a Vw ficou de confirmar e dar uma posição, porém até agora nada!


Prezados, o produto foi entregue com um dano comprovadamente pré-existente, no mínimo na responsabilidade do Concessionário Autorizado, já devidamente notificado para reparação com substituição da referida peça por outra original de fábrica, estando o prazo para o devido reparo vencendo. Não preciso aqui mencionar os artigos do CDC sobre responsabilidade solidária, prazo para reparação em garantia e as opções do consumidor após 30 dias sem reparação.


Importante também esclarecer, que se trata de uma consumidora pcd, com vários laudos de deficiência grave, que lhe concederam todas as isenções fiscais disponíveis, inclusive no IMESC, o que será massivamente publicado em todas as mídias admitidas.


Portanto, por ser tratar de algo simples: apenas a substituição do pára-choque dianteiro por outro de fábrica, para manter a originalidade e a qualidade de fábrica, venho através dessa dar ciência à Volkswagen Brasil, dos fatos narrados e ocorridos, afim de mantermos a boa prática comercial e evitarmos um inevitável litígio, onde além de oneroso, serão pedidos danos materias, onde já é pacificado nas instâncias superiores a teoria da "coisa nova", ensejando a devolução dos veículos e indenizações, inclusive sendo matéria de interesse de políticos na mídia, em pleno ano eleitoral, como o Deputado Celso Russomano.


Seguem em anexo fotos e provas.


Sem mais e no aguardo.