Não entregam o produto e nem atendem

Question

EMPRESA NÃO É CONFIÁVEL. Tentei fazer um pedido pelo site Embale Já e não consegui, com muita dificuldade consegui ser atendida pela empresa, que concluiu meu pedido pelo whatsapp. Emitiram a nota fiscal, mas não me mandaram a mercadoria. O vendedor não me atende por whatsapp ou telefone, e mandou 2 mensagens ao longo de 1 semana em que eu estou tentando contato, dizendo que não havia conseguido me atender por motivos pessoais, e que não havia mandado meu produto porque não tinham em estoque. Assim mesmo solicitei que me mandassem a mesma bobina em tamanho diferente porque precisava do produto, e ele me respondeu que não poderia porque sairia mais caro para a empresa. Já se passou 1 semana, estou com meu ecommerce parado por falta do produto e eles ainda não retornaram meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezada Milena,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou em sua experiência com nossa empresa. Entendemos o impacto que isso causou no seu negócio e lamentamos profundamente a demora no atendimento e a falta de comunicação adequada.

Gostaríamos de informar que a situação foi devidamente resolvida. Caso ainda tenha pendências ou dúvidas, por favor, entre em contato conosco, pois estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Estamos empenhados em melhorar continuamente nosso atendimento e nossos processos logísticos para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e ágil. Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de aprender com este episódio.

Atenciosamente,
Equipe Embale Já

Não entregam o produto e nem atendem

Resposta da empresa