Alta Diagnósticos: Cancelamento de exame um dia antes, sem alternativa oferecida.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 20:43
ID: 250848649
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento prestado pelo Alta Diagnósticos.
Agendei meu exame com antecedência, organizei minha agenda, reservei minha disponibilidade e iniciei todo o preparo necessário conforme as orientações recebidas. Para minha surpresa, fui informada do cancelamento do exame apenas um dia antes da realização, quando o preparo já havia sido iniciado.
Além do desgaste e dos transtornos causados, nenhuma alternativa foi oferecida para minimizar os impactos dessa situação. Todo o planejamento realizado foi perdido, assim como o tempo e o esforço dedicados ao preparo.
Considero essa conduta uma falta de respeito com o paciente, que se programa e segue rigorosamente as orientações recebidas para realizar seu exame.
Registro aqui minha indignação e deixo este relato para que outros pacientes tenham conhecimento da experiência que vivenciei antes de optarem por utilizar os serviços da instituição.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:02
Olá Jéssica.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada de toda a sua jornada e identificamos que a médica responsável pelo exame solicitou o fechamento de sua agenda em 29/05. Durante essa apuração, constatamos uma falha em nosso processo de atendimento, pois, embora a informação sobre o fechamento da agenda já estivesse disponível para a equipe, o contato para comunicá-la ocorreu apenas no dia anterior ao exame.
Reconhecemos o transtorno e a frustração causados por essa situação, especialmente pelo impacto em seu planejamento. Lamentamos sinceramente pela falta de antecedência na comunicação e pela experiência negativa que isso lhe proporcionou.
Diante do ocorrido, a equipe envolvida foi reorientada e a gestão da área acionada para reforçar a importância de contatar os pacientes imediatamente sempre que houver necessidade de alterações pontuais na agenda, garantindo uma comunicação mais ágil e respeitosa.
Compreendemos perfeitamente sua decisão de não remarcar o exame conosco neste momento, considerando o desgaste gerado por essa experiência. Ainda assim, gostaríamos de reforçar que a médica responsável realiza atendimentos regularmente às sextas-feiras em nossa unidade de Alphaville e, caso futuramente decida nos conceder uma nova oportunidade, teremos satisfação em recebê-la e acompanhá-la com toda a atenção necessária para que sua experiência seja diferente da vivenciada desta vez.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Alta Excelência.