Alta Market Place: Falta de respeito com o paciente devido a agendamento inadequado e recepção despreparada
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 12:24
ID: 250904803
O Alta Market Place se diz um laboratório "premium" mas não tem qualquer tipo de controle sobre os seus agendamentos. O meu marido marcou um exame dia 09/06, as 11h, chegou as 11:10h e a recepção falou que ele não poderia fazer o exame pq já havia acontecido a "retirada" do laboratório. Quer dizer que se ele tivesse chegado as 11h, ele seria atendido na recepção e faria o exame em 10 minutos???? Porque não marcam o exame com antecedência da retirada do laboratório. As pessoas dispendem o tempo delas pra se locomover dentro de São Paulo, pra chegar no local e não ser atendido, por 10 minutos de atraso. Falta de respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:30
Olá Thamires.
Após apuração do ocorrido, identificamos que o paciente compareceu à unidade às 11h18 para abertura da ficha. O exame em questão possui características específicas de processamento e envolve amostras de baixa estabilidade, exigindo um fluxo operacional bastante rigoroso para garantir a integridade e a confiabilidade dos resultados.
Por esse motivo, as retiradas das amostras pela logística ocorrem em horários previamente estabelecidos e seguem critérios técnicos que precisam ser rigorosamente respeitados. A inclusão de uma amostra após o horário limite pode comprometer não apenas a sua qualidade, mas também todo o processamento das demais amostras do mesmo tipo já coletadas anteriormente, impactando outros pacientes e a segurança analítica dos resultados.
Ainda assim, entendemos que essa particularidade operacional pode não ser clara para quem realiza o agendamento e reconhecemos que a comunicação sobre essas restrições é fundamental para evitar expectativas incompatíveis com o fluxo necessário para esse tipo de exame.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo despendido com o deslocamento até a unidade. Sua manifestação é importante para reforçarmos continuamente a necessidade de uma orientação mais clara e preventiva aos pacientes sobre exames que possuem critérios específicos de coleta e envio, buscando proporcionar uma experiência mais transparente e evitar que situações semelhantes se repitam.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Alta Excelência.