Atendimento inadequado e falhas operacionais no Alta Panamby
Respondida
São José do Rio Preto - SP
10/07/2026 às 13:55
ID: 253369091
Venho registrar novamente minha insatisfação com o atendimento e a prestação de serviço da rede Dasa, especificamente no Laboratório Alta do Panamby.
Esta já é a terceira vez que tenho uma experiência extremamente negativa na unidade. Mesmo pagando valores altos pelos exames e serviços, o atendimento prestado está muito abaixo do mínimo esperado para uma rede desse porte.
Desta vez, além da desorganização no atendimento, houve troca nas solicitações médicas, divergência nas informações passadas pelos funcionários e tentativa de cobrança adicional indevida, o que gerou ainda mais insegurança, desgaste e perda de tempo.
Por se tratar de um serviço ligado à saúde, esse tipo de falha é extremamente preocupante. A troca de solicitações médicas e a cobrança de valores que não estavam claros demonstram falta de controle, falha operacional e ausência de cuidado com o paciente.
As profissionais envolvidas no atendimento foram:
Beatriz - atendente
Sueme - enfermeira
Isabela - líder da unidade
Durante todo o processo, ficou evidente a confusão por parte dos funcionários, a troca incorreta de informações e a incapacidade de resolver o problema de forma clara, rápida e respeitosa.
O ponto mais preocupante é que não se trata de um caso isolado. A situação vem se repetindo, demonstrando falha na comunicação interna, falta de treinamento e ausência de uma postura efetiva para solucionar problemas do cliente.
Ao escolher um laboratório como o Alta/Dasa, espera-se qualidade, organização, respeito, responsabilidade e segurança, principalmente por se tratar de exames e atendimento em saúde. Infelizmente, a experiência tem sido exatamente o oposto.
Diante do ocorrido, além de um retorno formal com explicações sobre as falhas, solicito também o reembolso parcial do valor pago, pois considero injusto arcar integralmente com um serviço que não foi prestado com o mínimo de qualidade, organização e segurança esperados.
Solicito esclarecimento sobre a tentativa de cobrança adicional, explicação sobre a troca das solicitações médicas e informação objetiva sobre quais providências serão tomadas para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo comigo e com outros pacientes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:22
Olá Vanderson.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos os transtornos causados, especialmente por se tratar do atendimento de um bebê.
Após análise, verificamos que o atendimento foi iniciado com base no pedido médico anexado ao agendamento. Durante o processo, foi apresentado um segundo pedido médico, diferente do primeiro, e, assim que a equipe tomou conhecimento desse documento, realizou os ajustes necessários para que a vacinação ocorresse conforme a prescrição apresentada pelos responsáveis.
Também confirmamos que não houve cobrança complementar, sendo mantido o desconto do pacote vacinal já adquirido. Em relação ao plano de saúde, a autorização não foi concedida pela operadora devido às regras de credenciamento vigentes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para aprimorarmos nossos processos e proporcionarmos um atendimento cada vez mais claro e seguro aos nossos pacientes.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Alta Excelência.