Atraso na entrega de resultados de exames médicos e descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 20:22
ID: 253624341
Fiz diversos exames de sangue no dia 02/07/2026, no Alta Ipanema. Os exames tinham o prazo final para disponibilização dos resultados no dia 08/07.
Entretanto, um exame específico, tinha o prazo no dia 06/07, há 5 dias úteis!
Entrei em contato com eles no dia 08/07 e me informaram que no prazo de até 48 horas teriam uma posição, prazo que expirou hoje por volta de 16h. Entrei novamente em contato e me informaram que "o setor está tratando o caso a respeito da analise, é necessário aguardar o retorno, é feito por telefonema ou email".
Um descaso e desrespeito em se tratando de assuntos delicados, como resultados de exames médicos. Só ficam postergando uma resposta. Ou o exame foi feito e tem um resultado, ou não foi feito, não há meio termo.
Aguardo urgentemente uma posição.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:25
Olá Clarice , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Alta , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, sobre a indisponibilidade temporária do insumo necessário para a realização do exame. Informamos que a previsão de recebimento do material é para o dia 21/07/2026. Esclarecemos ainda que, assim que o insumo estiver disponível, o exame será tratado com prioridade em seu processamento e liberação, visando garantir que o resultado seja entregue em tempo hábil para a consulta médica agendada em 29/07/2026. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Alta.