Atraso na entrega do laudo de ressonância magnética e dificuldade no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 18:18
ID: 254690853
Venho registrar minha reclamação quanto ao atraso na disponibilização do laudo da ressonância magnética de crânio que realizei no dia 19. O resultado deveria estar disponível na quarta-feira, porém não foi liberado. Ao entrar em contato, fui informado de que estaria disponível até quinta-feira, o que novamente não ocorreu. Em nova ligação, a atendente informou apenas que havia um problema não identificado e que abriria uma solicitação interna, com prazo adicional de 48 horas. Solicitei registrar uma reclamação, mas a ligação caiu durante a transferência. Ao ligar novamente, pedi o protocolo de atendimento e fui informado, inicialmente, de que não existia. Somente após insistir fui orientado a procurar o SAC, pois apenas esse setor poderia registrar a reclamação. Considero inadmissível o descumprimento dos prazos, a falta de informações e a dificuldade para registrar uma reclamação formal.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:43
Olá Ronaldo , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Alta , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Alta.