Alta Diagnósticos

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São Paulo - SP

24/07/2026 às 10:51

ID: 254735713

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento domiciliar realizado hoje para a vacinação da minha filha.

Somos clientes do Laboratório Alta e todas as vacinas da minha filha foram aplicadas por vocês. Sempre tivemos experiências muito positivas e um atendimento de alto padrão, motivo pelo qual o ocorrido de hoje nos causou grande frustração.

Inicialmente, a enfermeira chegou com atraso. Embora tenham sido apenas alguns minutos, isso impactou diretamente minha rotina de trabalho e, principalmente, o horário de sono da minha filha, que tem 5 meses e segue uma rotina de sono bem estabelecida. Quando a profissional chegou, minha filha já estava chorando de sono, o que tornou um momento que já é naturalmente delicado ainda mais difícil.

Minha filha recebeu as vacinas Meningocócica B e Meningocócica ACWY. Como era a primeira dose da Meningocócica B, esperávamos receber as orientações sobre as possíveis reações e os cuidados após a vacinação, como sempre ocorreu nos atendimentos anteriores. No entanto, a enfermeira apenas nos entregou os materiais explicativos, sem qualquer orientação verbal. Da mesma forma, o "Atestado de Coragem" não foi preenchido nem apresentado; ele apenas foi entregue junto aos demais papéis, sem qualquer explicação.

Outro ponto que nos deixou bastante insatisfeitos foi o registro das vacinas. Deixamos a caderneta de vacinação aberta exatamente na página destinada às anotações das vacinas. Entretanto, sem nos perguntar absolutamente nada, a enfermeira optou por registrar as aplicações em um cartão que estava ao lado, mesmo ele estando completamente em branco. Só percebemos isso após a saída da profissional. Entramos em contato por WhatsApp acreditando que o registro não havia sido realizado, e fomos informados de que ela havia anotado no cartão, e não na caderneta, diante da caderneta de vacinação aberta e pronta para o registro, acreditamos que o mínimo esperado seria confirmar conosco onde gostaríamos que as informações fossem anotadas.

Esta reclamação não tem como objetivo questionar a aplicação das vacinas, mas sim registrar nossa insatisfação com a condução do atendimento. Infelizmente, a experiência de hoje não refletiu o padrão de excelência ao qual sempre fomos acostumados no Laboratório Alta.