Cancelamento de Eletroencefalograma sem aviso prévio e urgência do exame.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:38
ID: 251001277
Fiz um agendamento de eletroencefalograma para a minha filha com 2 meses de antecedência pois eu precisava do exame para aquela semana sem falta. Confirmaram o exame.
1 semana antes cancelaram o exame sem me avisar. Eu tive que correr atrás para confirmar o preparo e descobri que foi cancelado sem nenhum aviso ao cliente.
A próxima data que me ofereceram não é possível para mim. E era urgente o exame para a semana que eu agendei.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:44
Olá Lívia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração vivenciada, especialmente considerando que o exame foi agendado com tanta antecedência para atender a uma necessidade urgente da sua filha.
Entendemos o quanto a ausência de uma comunicação prévia sobre o cancelamento impactou seu planejamento e gerou preocupação em um momento tão importante. Infelizmente, houve um fechamento pontual da agenda e reconhecemos que o contato para informar essa alteração ocorreu apenas próximo da data, o que está muito aquém da experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Sua manifestação foi compartilhada com a equipe responsável, que já foi devidamente reorientada para reforçar nossos processos de comunicação e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela oportunidade de realizar um novo agendamento para o dia 17/06, às 12h30, conforme sua disponibilidade, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e proporcionar um atendimento à altura da sua confiança.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Alta Excelência.