Demora na entrega de resultado de exame e problemas com atendimento e notas fiscais
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 18:57
ID: 253618305
Fiz um exame de Histamina cujo resultado deveria ter ficado pronto dia 04/07. Paguei mais de R$ 1.700,00 e hoje é dia 10/07 e ainda não recebi o resultado. Já fiz duas reclamações, pedem prazo de 48h úteis e não cumprem. Dificílimo falar com um ser humano. No exame anterior, fui fazer um exame de cultura de fungo na urina (exame que não tinham feito anteriormente porque a atendente não soube fazer o cadastro corretamente e me dar o potinho certo) e iam NOVAMENTE cadastrar errado. Pedi diversas vezes também as notas fiscais dos exames que fiz e paguei e nunca me mandam. Péssimo
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:11
Olá, Ana Sofia! Boa tarde.
Recebemos sua mensagem com toda a atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa situação pode ter gerado desconforto e queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco.
No Alta Diagnósticos, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, seu relato é muito importante, pois nos permite avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas para oferecer um atendimento cada vez mais seguro, ágil e humanizado.
Investigamos cuidadosamente os pontos trazidos por você e realizamos uma apuração junto à área responsável para garantir o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Conforme conversamos, para minimizar quaisquer transtornos e proporcionar maior comodidade, a coleta será realizada pela unidade no dia 20/07, às 8h. Esta medida foi adotada com o objetivo de oferecer o suporte necessário e assegurar a continuidade do seu atendimento da forma mais tranquila possível.
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos que seu relato foi compartilhado com as áreas envolvidas, contribuindo diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços e para o fortalecimento do nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, sempre com mais qualidade, respeito, cuidado e atenção às necessidades dos nossos pacientes.
Se precisar de qualquer apoio adicional, permanecemos inteiramente à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Robson S.
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Alta Diagnósticos.