Experiência terrível e constrangimento
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:24
ID: 254765215
Escrevo esta mensagem com um profundo sentimento de tristeza e desapontamento para registrar o que aconteceu durante minha visita à unidade Alto de Pinheiros. Em março deste ano, passei por uma experiência bastante desconfortável em outra unidade da rede ao realizar exames ginecológicos (Vila Olímpia), na qual me contataram depois para tentar bafar o caso de negligência médica que ocorreu. Ainda assim, por confiar na reputação e no padrão de acolhimento que a instituição busca transmitir, decidi dar uma segunda oportunidade e agendei meus novos exames no Alto de Pinheiros. Lamentavelmente, a experiência conseguiu ser ainda mais dolorosa e desgastante.
Mesmo com a unidade vazia, enfrentei uma demora injustificável para o primeiro atendimento, enquanto as funcionárias da recepção conversavam e riam entre si, demonstrando uma clara falta de atenção com quem aguardava. Quando fui finalmente atendida, houve uma pendência na liberação de uma autorização pelo meu convênio médico. Em vez de tentarem me auxiliar ou orientar, fui tratada com desdém, como se eu não soubesse do que estava falando sobre a minha própria cobertura. A única alternativa apresentada foi o pagamento do exame de forma particular, no valor de R$ 400.
Diante do impasse, eu mesma precisei entrar em contato com o plano de saúde, que me atendeu prontamente e confirmou a cobertura integral do procedimento. No entanto, ao retornar à recepção para dar andamento, fui recebida com uma indisposição visível e um total desamparo. Fiquei mais de uma hora esperando novamente e, conforme o tempo passava, passei a me sentir profundamente mal, desprezada e constrangida. Sempre que eu tentava buscar alguma informação ou pedir ajuda, recebia apenas respostas frias para continuar sentada esperando ou de que meu caso seria repassado para outra pessoa. A sensação constante era a de estar me humilhando apenas para conseguir exercer um direito básico.
Toda essa situação e o tom com que fui tratada me causaram um mal-estar tão grande que não contive as lágrimas diante de tamanha ansiedade e constrangimento. Depois de permanecer mais de três horas dentro da unidade, sem qualquer suporte humanizado ou retorno efetivo, precisei ir embora extremamente abalada e sem conseguir realizar metade dos exames que havia agendado.
Exames ginecológicos envolvem uma vulnerabilidade física e emocional que exige o mínimo de empatia, respeito e acolhimento exatamente o oposto do tratamento que recebi. Sair de um ambiente de saúde me sentindo pior e mais desamparada do que quando entrei é algo inaceitável. Espero sinceramente que este relato chegue à gerência da unidade e à diretoria de atendimento para que a conduta da recepção seja reavaliada, evitando que outras pessoas passem pela mesma humilhação.