Impossibilidade de acesso a resultados de Holter Cardiovascular após múltiplas reclamações e perda de consulta médica.

Olá Cleiton.



Lamentamos sinceramente por toda a frustração e os transtornos enfrentados na tentativa de acessar o resultado do seu exame Holter, especialmente considerando a importância desse laudo para a continuidade da sua investigação médica. Compreendemos o quanto essa situação é preocupante, ainda mais após múltiplos contatos sem uma solução definitiva e diante do impacto causado, incluindo a perda de uma consulta médica.



Esclarecemos que enfrentamos uma intercorrência técnica que resultou na perda de dados em um dos equipamentos utilizados pela área de cardiologia, afetando temporariamente o acesso aos exames de Holter e MAPA por nossos sistemas habituais. Apesar dessa falha, os laudos permaneceram preservados no equipamento do médico responsável pela análise dos exames, o que nos permitiu recuperar e disponibilizar os resultados aos pacientes por e-mail.



Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela falta de informações mais claras ao longo do processo. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a comunicação com nossos pacientes.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Alta Excelência.