Laboratório Alta Diagnósticos falha na entrega de exame de Holter, causando atrasos médicos e custos adicionais ao paciente.

Olá Maria Rita.



Lamentamos profundamente por toda a experiência vivenciada durante sua jornada conosco. Sabemos que, ao realizar um exame relacionado à sua saúde, você espera receber o resultado dentro do prazo informado, especialmente para que possa dar continuidade ao seu acompanhamento médico com tranquilidade e segurança.



Compreendemos o quanto foi desgastante precisar realizar diversas tentativas de contato, abrir protocolos e, ainda assim, não obter uma solução. Sentimos muito, principalmente, pelo impacto que essa situação trouxe à sua jornada de cuidado, considerando que a indisponibilidade do resultado ocasionou a perda de retornos médicos e a necessidade de reorganizar seu acompanhamento.



Após a apuração, identificamos que houve um atraso na disponibilização do resultado, acompanhado de informações divergentes durante os contatos realizados, o que acabou prolongando ainda mais sua espera. Reconhecemos que essa condução não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.



O caso foi tratado internamente e as equipes envolvidas foram devidamente orientadas, com reforço dos processos necessários para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Informamos também que o exame já foi liberado e está disponível para consulta no NAV.



Lamentamos sinceramente por todos os transtornos e pelo impacto causado em seu acompanhamento médico. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nosso compromisso com uma jornada cada vez mais segura, ágil, transparente e acolhedora para nossos pacientes.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Alta Excelência.