Alta Diagnósticos

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São Paulo - SP

17/09/2026 às 21:26

ID: 259374347

No dia 27/07, agendei neste laboratório um exame de Histeroscopia com Biopsia e anestesia, fundamental para meu tratamento de FIV e sendo realizado nesse laboratorio por recomendação da minha médica.

Ao chegar à unidade Higianópolis em 04/09, já na sala de preparo, fui informada de que não poderia realizar o exame porque deveria ter suspendido a medicação Tirzepatida, que utilizo para controle de insulina, por 21 dias antes. Porém, essa orientação NÃO foi informada no momento do agendamento na central de atendimento, nem constava de forma alguma nas orientações de preparo fornecidas pelo laboratório e recebidas via email (vide anexo).

Por precaução, eu havia suspendido o medicamento por 7 dias por conta própria. Mas mesmo após demonstrar a falha de orientação e informar que havia parado a medicação há 7 dias, fui impedida de realizar o exame.

Tentei remarcar o exame na própria unidade, mas fui orientada a ligar para a Central. No dia 14/09, fiz uma ligação que durou 1h06, sem solução, porque a data sugerida para fazer o exame era no dia 16/10 e essa data é incompátivel para seguir o meu tratamento da FIV. Ficou acordado que receberia retorno no dia seguinte. Como não recebi contato, precisei ligar novamente no dia 15/09 e fui informada que teria que aguardar por 48 horas.

Aguardei as 48horas e voltei a ligar no dia 17/09, que durou aproximadamente 40 minutos, novamente não houve solução. Após muita discussão sobre datas e informações contraditórias sobre cobertura do convenio e até mesmo entendimento sobre a necessidade de anesteisa para fazer o exame, consegui que fosse registrado um protocolo de atendimento EOE40221/0920126, com promessa de retorno em até 48 horas pela unidade Higianópolis.

Considero grave a falha do laboratório: além de não fornecer corretamente uma informação essencial para o preparo do exame, estou sendo obrigada a realizar sucessivos contatos, repetir toda a situação e aguardar sem uma solução efetiva.

Solicito que o laboratório assuma a responsabilidade pela falha e providencie, COM URGÊNCIA, o agendamento do exame ainda em SETEMBRO, antes que eu menstrue e perca todo o preparo realizado comprometendo o meu tratamento para a FIV. Não posso ser prejudicada por uma informação que deveria ter sido corretamente fornecida pelo laboratório.