Não pude realizar meu exame na Alta Diagnósticos por falta do pedido original
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 07:31
ID: 259180173
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi hoje na Alta Diagnósticos.
Meu exame estava agendado para as 6h45 e, ao chegar, fui informado de que não poderia realizá-lo porque eu não estava com o pedido original em mãos. O ponto é que o pedido médico foi anexado no momento do agendamento, justamente como parte do processo para viabilizar a realização do exame.
Cheguei cedo, praticamente sem ter dormido direito e, ainda assim, não consegui realizar o exame por uma questão que poderia ter sido mediada de outra forma. A única opção que foi dada era levar o pedido original no mesmo dia, o que convenhamos é impossível tendo em vista que preciso trabalhar em outro lugar da cidade.
Considero que faltou sensibilidade. Se havia alguma exigência adicional em relação a obrigatoriedade do pedido original, isso precisa estar descriminado de forma BEM CLARA nas comunicações, evitando que eu me deslocasse até a unidade, perdesse a manhã e passasse por esse transtorno.
Espero que a situação seja avaliada.
Obrigado
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:11
Olá Victor.
Lamentamos os transtornos relatados. Em análise do caso, identificamos que a apresentação do pedido médico original era uma exigência necessária para a realização do exame, conforme orientação previamente informada no e-mail de confirmação do agendamento, juntamente com os demais documentos obrigatórios para atendimento. Ainda assim, agradecemos seu feedback e seguiremos trabalhando para tornar nossas comunicações cada vez mais claras e objetivas, proporcionando uma melhor experiência aos nossos clientes. 💙
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Alta Excelência.