Não recebi o resultado de exames domiciliares e perdi consulta particular
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/09/2026 às 16:49
ID: 259242957
Meu filho de um exame domiciliar coletado pela Alta Diagnóstico e agendada pela Navdasa, com o resultado previsto na plataforma para o dia 3/09. Dia 9/9 eu entrei em contato com o suporte no WhatsApp pq alguns exames não estavam com resultado disponível e eles me informaram que a equipe técnica alterou o prazo para 16/9, mas que abriu um protocolo de urgência e eu teria resposta em 48 horas. Hoje dia 16/9 os resultados não estão disponíveis, eu não recebi nenhum retorno do protocolo aberto e mais uma vez entrei em contato com o suporte que me informou que a data agora para liberação dos resultados é dia 17/9 a partir das 17:00 hs. Além de não me responderem, aumentaram mais um dia. Nessa brincadeira eu perdi o retorno de uma consulta particular que paguei o valor de 500 reais, por falta do resultado dos exames. O atendente me passou outro protocolo que novamente não será respondido. Primeira e última vez que utilizo esse laboratório e essa plataforma .
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:12
Olá, Andreza, boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido delicada e lamentamos os transtornos envolvidos.
No Alta, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Investigamos cuidadosamente os pontos apresentados e realizamos uma apuração detalhada junto às áreas responsáveis, buscando compreender o ocorrido e proporcionar a melhor solução possível.
Conforme conversamos, realizamos o reagendamento do exame para o dia 22/09/2026, no primeiro horário disponível, conforme solicitado pela senhora. Além disso, acionamos o setor técnico e solicitamos prioridade na liberação do resultado, considerando a necessidade apresentada.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação até sua conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Seguimos trabalhando diariamente para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito, atenção e cuidado em cada etapa da jornada dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Robson S.
Equipe de Relacionamento | Alta