Plano de saúde solicita relatório complementar para reembolso de vacinas e não o envia.

Olá Guilherme.



Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração causados pela demora no envio do relatório complementar solicitado. Entendemos que você precisava desse documento para dar continuidade ao pedido de reembolso junto ao seu plano de saúde e que, após receber sucessivos prazos de 48 horas sem a efetiva entrega, a situação se tornou ainda mais desgastante.



Pedimos desculpas por toda a espera e pela necessidade de realizar diversos contatos para obter um documento que já havia sido disponibilizado anteriormente. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes e seus familiares.



Após a apuração, a equipe responsável foi devidamente orientada e reorientada quanto ao processo. O documento solicitado também foi encaminhado para você, permitindo a continuidade da tratativa junto ao seu plano de saúde.



Agradecemos pela compreensão e por nos permitir atuar na resolução da situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Alta Excelência.