Reclamação sobre falta de imagens de ressonância magnética após 1 mês e meio do exame, com consulta médica agendada para hoje.

Olá Carla.



Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de obtenção dos resultados do exame do seu filho. Compreendemos a sua indignação, especialmente por se tratar de um exame realizado há mais de um mês, que já havia demandado contatos anteriores para liberação do laudo e que, novamente, gerou preocupação e desgaste em um momento importante para o acompanhamento médico.



Entendemos o quanto é frustrante organizar uma consulta com um especialista, muitas vezes de difícil agendamento, e não ter a segurança de que toda a documentação necessária estará disponível no momento certo. Reconhecemos que a recorrência de intercorrências ao longo dessa jornada impactou sua confiança e gerou uma experiência muito aquém do esperado.



Após análise, identificamos que houve uma intercorrência técnica durante o processo de migração das imagens para a plataforma digital, o que ocasionou a indisponibilidade temporária dos arquivos. Nossa equipe de Tecnologia atuou prontamente para regularizar a situação, e as imagens foram devidamente liberadas e disponibilizadas para acesso.



Pedimos desculpas não apenas pelo atraso, mas também pela sucessão de dificuldades enfrentadas ao longo de todo o processo. Sabemos que, quando se trata da saúde de um filho, cada etapa é importante e qualquer falha gera preocupação adicional. Agradecemos por nos relatar sua experiência, pois ela é fundamental para que possamos reforçar nossos processos e trabalhar continuamente para oferecer um atendimento mais seguro, eficiente e confiável.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Alta Excelência.